解放区邮政分公司解放东路支局是该分公司业务最繁忙、服务最集中的营业网点之一。近年来，该支局始终坚持“真诚赢得信誉，服务赢得发展”的宗旨，以服务客户为己任，努力提高服务水平，营造方便、快捷、舒适、温馨的用邮环境，先后被团市委授予“青年文明号”称号、被市邮政分公司评为“优秀班组”。

  走进该支局营业大厅，大到开设的客户休息区，小到门口台阶上醒目的防滑标志，每个细节都体现出该支局为用户着想的理念。该支局从优化环境、提升服务水平入手，不仅设置了综合服务台，为用户提供打包机、锤子、钉子、针线包、老花镜、书写笔、胶水等用品，还设立了残币零钞兑换窗口，解决了残币难兑、零钱难换的问题。

  金碑银碑不如老百姓的口碑。该支局在注重服务细节的同时，更加注重用户对服务的监督，设立了群众意见箱，公布了监督电话，根据用户提出的意见，结合工作中存在的问题，认真进行整改；发放用户意见征询函，广泛收集用户对服务方面的建议，努力提高用户满意度；每月召开服务质量分析会，分析当月服务中出现的问题，有针对性地进行改进，并评选出当月的服务明星。

  在营业窗口，该支局员工注重与用户交流，始终站在为用户的角度，让用户享受到最真诚的服务。

  据了解，该支局位于市中心，用户多、现金流通相对较大，每天都要兑换很多零钞和残币。每当客户带着一脸的歉意、提着几袋零钱来到该支局，营业人员总是笑脸相迎、不厌其烦地为用户兑换。

  今年元旦前夕，某服装批发商需要兑换3000元零钞，去了多家银行都未能兑换，当他来到该支局时，营业员热情地接待了他。虽然当天已没有零钞，但该支局工作人员还是积极联系业务部门，并留下了他的电话号码。第二天，这位商户如愿以偿地拿到了零钞。

  家住和平街的王大妈，儿女都在外地居住，逢年过节需要邮寄一些物品，但老人年纪大了，行动很不方便。该支局工作人员了解到这一情况后，为其开辟了“绿色通道”——上门揽收，并将办理好的寄递手续送到她手里。据了解，该支局每年都会为数十名存在用邮困难的老弱病残用户提供优先服务或上门服务。

  为了践行人民邮政为人民的服务理念，该支局不断创新服务方式，在业务部门大力支持下，积极推行“四进”工程，即邮政服务进学校、进社区、进部队、进企业。同时，该支局大力发展代收付业务，为服务区域内的用户提供代收水电费、通信费、票务等综合业务，拓宽邮政服务渠道，让更多的用户足不出户就可以享受到邮政带来的便捷服务。