她高子高挑，平时身着职业装，有巾帼不让须眉的冲劲，也有着职业女性的精干和优雅；她的脸上始终洋溢着真诚的微笑，初次相见也能被她的亲切所感染，如沐春风。她叫郑芳，今年29岁，是温县邮政分公司黄庄支局支局长。

  日常的基础管理，支局长要细致、要严厉；在业务发展中，支局长必须带头去营销；人手紧张时，支局长就是一个随机替班员；在日常生活中，支局长还要成为职工的亲密伙伴。在这看似简单、平凡的岗位上，郑芳带领八名员工，以“上规模、保增长、调结构、促效益”为发展思路，使温县邮政分公司黄庄支局实现了各项业务快速发展。

  郑芳在工作中一直遵循一个原则，要求员工做到的，自己第一个要做到。工作之余，郑芳经常与员工沟通，了解其思想动态，并在生活上关心他们。“我就是想使支局成为员工挡风遮雨的地方，让他们把支局当成家，并能感受到家的温暖。”郑芳说。该支局营业员刘璐说：“和在家里一样，如果营业柜台上有一点尘土，我就觉得别扭，非把它擦干净不可。”

  服务是用“心”做出来的。为了给客户营造一个“家”的感觉，该支局实行了“站立迎接、双手接递”的服务标准，要求员工“用心服务，从细节做起”，适时提醒客户“天凉了，请注意保暖”“过马路请小心车辆”，使客户倍感温暖。同时，积极营造服务争比氛围，定期开展“为民服务明星”评比活动，使“一切为了用户”成为员工的自觉行为。

  有家就有爱，有爱就有凝聚力。正如郑芳所说：“支局的工作千头万绪，靠的就是员工的凝聚力，只要大家团结一心，各项工作就能顺利开展。”