2月1日凌晨,因前序航班延误,大部分乘客改签,武汉飞往广州的南航CZ2833上只有张女士一人。业内人士称,春运航班“单向”爆满,回程变“专机”的现象并不罕见。机长称,即使仅一名旅客也会坚持服务。有观点认为这是市场竞争下服务质量提高的表现,也有观点质疑这样是浪费资源。对此,你怎么看?
【观点1+1】
@清秀小丹:坚持一个乘客也服务,这是对职业责任的最大承诺,点赞支持。
@不知潇湘在何处:不能一概而论地认为“专机”现象就是浪费资源,乘客在购票成功的那一刻,就已经与航空公司签订了合同,既然签订了合同,航空公司就有履行责任的义务,这是最起码的服务。更何况,航班的次数都是固定的,不能因为遇到特殊情况就随意更改,否则很有可能会乱套,也损毁航空公司的形象。
@阿七若丹:凡事都不能从单一的角度去衡量它的价值,就像这次貌似浪费了资源的“一个乘客的航班”,它的意义远比满载而归还要大得多,有什么比保质保量的服务更重要呢?这不是用金钱可以衡量的。
@芳心云天:“即使仅一名旅客也会坚持服务”,看似任性,却很人性;表面看去,是有些资源浪费,却赢得了赞誉,赢得了旅客对航空公司的信任。不管做人做事,这种不计成本的诚信服务精神,值得点赞,理应发扬。
@单建华江苏:在保证旅客权益的前提下最大化利用资源,可以让那个女士换乘高铁,把有限的飞机投入热门的线路上去缓解大客流,岂不更好。资源需要最大化利用,一架飞机载一名旅客实属浪费。只有各部门通力合作实现资源共享,才能既解决个别人的诉求又能实现资源最大化利用。
@风开季节:说真的,这样做确实有点浪费,一个人的航班所付出的代价太大,在运力不足的春运里,应该有更好的解决办法,就算追求服务,也不可这样任性!
@秋泉12:不能因为乘客少或一个人,航班就不起飞,更不能妄评资源浪费。因为航班次数是需要轮替交接的,少了一次航班,就会加剧返程航班的紧张。君不见,每年的春运列车,热门线路列车的返程班次不一样冷冷清清吗?难道因为这个原因,我们也要求铁路公司取消列车运行吗?
@乔木英杰:一个人的“专机”其实也并非乘客所愿,而是航空公司的管理及应急处置不当造成的,与乘客并无任何关联。
@zi色feng铃:一个人的“专机”简直就是拿资源浪费为自己贴金添辉,胭粉抹得过重只会变美化成丑化,反衬南航的任性做作。
【下期话题】
去谁家过年?
四川省峨眉山市仁寿县城的刘先生和妻子分开睡已一周,争吵则持续了一个多月。原来,一个多月前,刘先生的妻子杨女士提议去乡下自己父母家里过年,称乡下空气好、年味浓、地方宽、亲戚多,热热闹闹像过年,并请丈夫邀请公公婆婆一起去。而刘先生认为,一是结了婚了,女的应该在男方家过年;二是城内物品齐全,最重要的是孩子还小,去乡下不方便。他提议接岳父母到城里过年。夫妻二人多次商量未果,大吵一架后分床而睡。年要来了,究竟去谁家过?很多年轻夫妻会为此烦恼。对此,你怎么看?
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本期栏目主持人 本报记者 王建新