本报通讯员 王风岐 王中兴

  2015年，中行武陟支行兴华路支行对照中国银行业文明规范服务“十佳”示范单位评选标准，从服务质量与规范、网点服务环境、业务办理效率与精神面貌入手，逐条自查落实，持续提升网点服务的软硬件条件。凭借温馨整洁的服务环境、热心周到的服务质量、严格规范的服务管理，该网点日前被焦作市银行业协会评为2015年度焦作市银行业文明规范服务“十佳”示范单位。

  真心为客户负责

  “这里的工作人员太负责任了，要不是小贾她们，我的养老钱就没了！”事情已经过去半年多了，在武陟朝阳一街卖日杂的李大叔还念念不忘。

  那天下午快下班的时候，李大叔匆匆忙忙赶到该支行，拿出几张定期存单要支取现金近80万元，准备把钱转到邻居老刘开的担保公司，因为人家出的是一年三分利。知道这种情况后，该支行员工贾冬梅就苦口婆心地向他讲解非法集资的危害性，又请大堂经理打开互联网，给大叔搜出民间借贷跑路的视频，最终使李大叔回心转意。不到3个月，老刘的担保公司倒闭了，李大叔现在想起来就后怕，他说：“有钱就存在银行，我是认定中行了！”

  善待每一位客户

  “客户是我们的衣食父母，不能推走任何一位客户！”该支行行长韩红娥是这样说的，也是这样做的。

  有一次，一对年轻夫妇拎着几百元硬币，走了两条街，进了近10家银行网点都没能兑换成功。来到该支行后，正在大堂值班的韩红娥连忙热情接待，安排员工及时帮客户清点、整理，并换成崭新的百元大钞。

  据了解，兑换零钞已成为该支行的服务品牌，无论工作人员多忙多累都会让客户满意而归。该支行的员工在平时的服务管理中标准高、要求严，在省、市行神秘人服务检查中，多次在辖内名列前茅。

  一杯热茶暖人心

  经过层层遴选，该支行员工王小米入选总行千人私行客户经理服务团队。她每天都在用心体验“服务创造价值”的真谛，刻苦学习产品知识，潜心总结营销技巧，用真情服务和过硬本领赢得客户的信任。提起2015年的一件小事，王小米感触颇深。

  那天上午，一对中年夫妇风尘仆仆地到理财室咨询中行有什么好的理财产品。王小米先请他们坐下，递上一杯热茶，再为客户详细讲解该支行理财产品的种类、期限、特点、优势。平等真诚的交流，让这对夫妇敞开了心扉。他们说：“你的一杯热茶感动了我们，我们决定在中行理财。”中午时分，王小米为他们办理了200万元的中银理财产品。