自2016年新邮预订工作启动以来，市邮政分公司充分利用中国集邮网上营业厅（以下称集邮网厅）、微信商城等线上渠道，通过创新宣传方式、加强线下引导、依托活动推介等措施，为“互联网+”时代集邮业务转型发展找到了一条新路。

  激发集邮文化活力

  为更好契合互联网思维及新兴市场发展的需要，市邮政分公司通过开展新邮线上预订工作，努力打造集邮网厅的品牌。

  该分公司充分利用各大媒体资源，大力宣传集邮网厅的服务优势和服务内容，扩大宣传造势。同时，结合新邮预订的不同节点，通过全市网点LED大屏、邮政多媒体机，并借助微信、微博等新兴媒体，播放新邮预订宣传片、发布大小版摇号等线上预订消息，不断提升集邮网厅的知名度。该分公司组织员工通过微信朋友圈、各专业QQ群等途径转发新闻媒体刊发的新邮线上预订的新闻，在有效推动新邮预订工作开展的同时，营造了良好的集邮文化氛围。

  为更好发展年轻集邮群体，该分公司通过集邮文化进校园、进军营等活动，围绕学生、现役军人等采取了一系列宣传活动。2015年，该分公司共吸纳集邮协会会员1.2万人，其中40岁以下的会员占比达到50%。市高新区邮政分公司2015年共开展了5场集邮文化进军营活动和3场集邮文化进校园活动，累计吸纳学生会员1106人，官兵会员821人。

  创新客户服务模式

  该分公司通过开展新邮线上预订工作，充分发挥集邮网厅在集邮产品营销和客户服务中的作用，为客户提供更加优质、便捷和个性化的服务。

  为提升用户体验、培育移动端集邮爱好者，该分公司在每个线下新邮预订网点探索“电脑+手机APP”的发展模式，在网点配备电脑、安排专人针对上门预订的客户积极宣传集邮网厅，一对一指导客户下载并使用线上终端，及时解决客户在操作中存在的问题，引导客户在线上关注新邮发行，了解邮品知识，购买喜爱产品。

  该分公司精心筛选了往年预订新邮或购买邮品的客户，将客户数据信息下发至各县市区分公司，进行电话回访，告之用户新邮预订时间，并通过短信发送线上预订的相关操作流程及客户服务电话，方便原有客户通过线上预订新邮，有效提高了集邮网厅的点击量，提升了服务水平和质量，赢得了客户的好评。

  拓宽业务发展渠道

  集邮网厅是集团公司以客户为中心搭建的集邮线上综合服务平台，开启了集邮业务线上服务的序幕，为集邮文化传播与产品线上销售相互融合提供了可能。该分公司把线上预订与线下活动有机结合，形成了网络宣传与营销活动相结合、线上与线下互动的良好态势，有效拓宽了业务发展渠道。

  该分公司依托全市各级集邮协会，以各县市区分公司为单位召开2016《丙申年》生肖邮票首发倒计时新闻发布会，邀请邮政高端客户以及集邮爱好者参加，把推介《丙申年》生肖邮品和集邮网厅及线上预订方法介绍相结合，现场演示新邮线上预订步骤，使客户了解集邮网厅、学会线上操作、享受便捷服务，取得了良好的效果。