“最美不过夕阳红，温馨又从容，夕阳是晚开的花，夕阳是陈年的酒……”志愿者的歌声，让老人沉浸在欢乐之中。

  3月5日15时，市住房公积金管理中心综合服务大厅的志愿者来到龙源湖小区，为那里的空巢老人表演节目、打扫卫生，每位老人心里都是暖暖的。这是该中心综合服务大厅志愿者服务队开展的常态化“学雷锋服务”的一个缩影。

  让雷锋精神化作“怀川实践”。近日，记者走进了这个拥有4项全国荣誉称号，18项省、市级荣誉称号，且刚刚荣获“省学雷锋活动示范点”称号的光荣集体，感受到的是，雷锋精神在这里薪火相传、发扬光大。

  “这是什么服务啊！第一次说材料不全，第二次说要带身份证，第三次又说差个结婚证，你们还要让我跑几趟？”日前，在市公积金管理中心综合服务大厅，一位办事群众情绪激动，拍桌子、摔东西，表达对工作人员服务的不满。

  “您先消消气，坐下喝杯水慢慢说。”工作人员赵枘枘热情地接待了他。当认真了解事情的原因后，赵枘枘说：“先生，您的感受我能理解，但我们给您的告知单上清楚写明了需要带的相关证件和材料，也请您理解我们的工作。为了不耽误您的宝贵时间，我们可以先为您办理手续，您只需要回家拿结婚证证明一下即可。”赵枘枘的解决方案，让这位办事群众很满意。

  “敬仰雷锋，就应该努力成为‘活雷锋’。”市住房公积金管理中心党委副书记、副主任郜鹏说，工作人员的一个表情、一声问候，就能体现服务质量的高低，就能体现雷锋精神是否潜藏在心底。多年来，该中心以弘扬雷锋精神为突破口，积极开展评选党员模范、服务明星、岗位标兵等活动，进一步提高了管理水平和工作人员的综合素质，为百姓树立了热情、文明、廉政、高效的服务窗口形象。

  站在群众的角度考虑问题，能让服务更高效，让群众更满意。2015年，该中心综合服务大厅面积由230平方米扩建到670平方米，将受托银行、审批稽核、自助服务等纳入服务大厅，受理、流转、审批在服务窗口实现了一站式办理。此外，该服务大厅增设了便民台、叫号机等便民设施，并为办事群众提供免费wifi、医药箱、针线盒、手机充电接口等15项免费服务。为了让每一位工作人员都能保持良好的工作状态，该中心还专门设立了监管员岗位，对环境卫生、设备维护、纪律考勤、服务细节等进行监督协管，普通员工以主人翁的身份参与到管理工作中，大大提升了工作人员的服务效率和工作积极性。

  2月23日下午，该中心工作人员郑杰带着相关材料来到万联世纪城的闫先生家上门服务。原来，闫先生因病瘫痪在床，家中急需用钱，无法亲自到服务大厅办理大病支取手续，便委托其妻子前去咨询。根据相关政策规定，支取公积金需要本人在申请书上签字按手印。得知闫先生的特殊情况后，该中心决定上门服务，不让群众多跑路。“这笔钱解了我家的燃眉之急，太感谢你们了！”闫先生的妻子拉着郑杰的手，连声道谢。

  “为民服务，就是要让雷锋精神转化为工作中的点点滴滴，让群众感到‘活雷锋’就在身边。”郜鹏说，学雷锋就是要学习他服务人民、助人为乐的奉献精神，学习他干一行、爱一行的敬业精神。其实，践行雷锋精神并不是要我们都能干出惊天动地的伟绩，而更多的是体现在立足岗位作贡献的精神和能力上。

  为不断提升服务水平，该中心持续创新工作方式，全力服务办事群众：依托新政推出异地贷款、装修贷款、组合贷款等惠民政策，开展上门服务、预约服务，切实为急难客户解决实际困难。2015年，该中心引进了国际先进的6S创新管理模式，将色彩管理、定位管理、形迹管理等6S核心管理理念融入到了工作、服务的每个细节，实现了“人造环境、环境育人”的管理目标，形成了长期保持优质窗口服务环境的良性机制。

  截至2015年年底，该中心共办理业务32万余笔，限时办结率达100%，提前办结率超过80%，群众满意率达99%，实现了业务零差错、服务零投诉、行政审批零警告的工作目标。①4