3月5日，记者走上市公交总公司第二分公司员工郭爱萍驾驶的28路公交车，见她正忙着往便民服务箱里补充药品，有晕车药、创可贴、藿香正气水，还有速效救心丸。“公交车是城市文明的‘窗口’，我们在日常工作中不仅要服务好乘客，而且要弘扬雷锋精神，传递正能量。”郭爱萍是这样说的，也是这样做的。

  1994年，刚刚走上工作岗位的郭爱萍，一门心思想着如何才能更好地为乘客服务。为了练好车技，她抓紧一切可利用的时间，反复琢磨驾驶技巧，确保公交车行驶安全。

  驾驶技术过硬了，她又瞄准了车辆维修。为了保证车辆在行驶过程中不出现大故障，郭爱萍随身带着笔记本，将车辆行驶过程中出现的小故障和维修师傅的解决办法一一记录下来，下班后向老司机虚心请教。就是靠着这股子韧劲，郭爱萍的车辆维护技能迅速提高，多次被评为公交总公司的安全标兵。

  郭爱萍将为人民服务的雷锋精神体现在工作的每一个细节。为了给乘客提供更优质的服务，她每天回到家就对着镜子练习微笑，读报纸练习普通话，为更好地与乘客沟通打下了良好的基础。如今，只要乘坐郭爱萍驾驶的28路公交车，就能不断听到温馨提醒：“大娘，您小心点！”“大爷，下车请当心！”“小朋友，车辆进站时别跟着车跑，太危险。”……各种各样的温馨提醒，郭爱萍每天不知要重复多少遍。

  22年来，郭爱萍养成了听天气预报的习惯。一旦得知雨雪天气即将袭来，她就提前提醒乘客，让大家作好在雨雪天气乘车的准备。每逢雨雪天，郭爱萍驾驶公交车进站时总会尽量降低车速，避免把路面积水溅到候车的乘客身上。

  有一次，郭爱萍发现普济路上一个公交站点积水较多，路面泥泞不堪，给上下车的乘客带来了极大不便。下班后，她找到一块废旧的纸板，专程骑电动自行车赶到普济路上的那个公交站点，把纸板铺垫在泥泞的路面上，为乘客提供方便。

  这种为乘客提供贴心服务的事，郭爱萍干了无数次。去年夏天，郭爱萍发现东苑路路面上有一些坑，不仅影响安全行车，而且破坏车辆底盘。为此，她和同为28路公交车驾驶员的杨霜一起，利用下班时间找来一些废弃的砂石，并用电动自行车一次次将这些砂石运到东苑路，对坑洼的路面进行了简单的填补。

  郭爱萍的工作得到了领导的肯定和乘客的赞扬。22年来，她先后获得全国建设系统劳动模范、全国五一巾帼标兵和焦作市优秀共产党员、三八红旗手、“十佳”爱岗敬业道德模范等荣誉称号。①6