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  早在唐代，药王孙思邈就在《备急千金要方》中提到了“大医精诚”。要做“大医”，医者不仅对业务要精，对患者还要诚。在建院之初，焦作同仁医院就把“精诚勤和 大医为民”作为办院宗旨，始终以患者满意为最高追求，将“诚信”二字溶入医疗服务的每一个环节，急患者所急、想患者所想，全力打造老百姓最值得信赖的医院。

  医疗质量是打造诚信医院的关键

  医疗质量是医院的生命线，是患者最为关心和敏感的问题，更是打造医院诚信品牌的关键。焦作同仁医院自建院以来，狠抓医疗质量，用一流的技术为患者提供优质的医疗服务。

  去年6月底，1岁多的女孩彤彤突发高烧，在家附近的诊所治疗两天后仍未缓解，且咳嗽、呕吐症状加重。于是，彤彤的父母赶紧带孩子到我市一家医院就诊。这家医院的医生按照支气管肺炎为彤彤进行了治疗。经过5天的治疗，彤彤的咳嗽症状虽然减轻了，但是出现呼吸困难、面色灰白、口唇发绀等症状。见此情景后，彤彤的父母要求转院。随后，彤彤被转入焦作同仁医院儿科进行救治。该科医生经过详细检查，确诊彤彤的病为重症肺炎，且出现双侧胸膜腔积液、心包积液、左侧大面积炎症突变、中度贫血、肝功能异常、心功能不全、少量腹水等症状，病情十分严重。随后，该科医护人员对彤彤进行了抢救和治疗。经过两周的对症治疗，彤彤脱离了生命危险。

  在我市一家事业单位工作的刘先生因胸闷到一家医院检查后，被诊断为冠心病。为此，刘先生十分纳闷：自己刚刚40岁，怎么会患上这样的病呢？于是，这个疑问就像一块大石头，压在他的心口上。后来，他通过熟人介绍来到焦作同仁医院心内科就诊，科主任张素清经过检查发现，刘先生的病并非是冠心病，而是心肌受损。经过几天的输液治疗，刘先生的症状很快就消除了。经此一事，刘先生便认定，焦作同仁医院是一家技术水平过硬的医院，值得信赖。

  在外地随亲居住的杨奶奶今年86岁，去年7月份因患上肠梗阻到当地医院就诊。医生经过检查发现，老人不仅患有肠梗阻，腹部还有一个腹主动脉瘤，并合并有高血压病、冠心病等病症，如果进行手术治疗，手术及麻醉风险极大。于是，这家医院的医生建议其回家进行保守治疗。所幸的是，焦作同仁医院在得知这一消息后，决定把这位老人接到该院治疗。面对病情如此复杂的高龄患者，该院吹响“集结号”，各科室联动，冒着巨大的风险为老人成功实施了手术，用实际行动诠释了“精诚勤和 大医为民”的办院宗旨。

  “患者到医院就医的根本目的，就是为了满足自己对健康的需求，希望以最小的痛苦、最合理的花费、最短的时间治愈疾病，恢复健康。”该院院长蔺锡侯说，“只有拥有信得过的医术，医院才能赢得患者的信赖。”

  服务质量是打造诚信医院的基础

  “硬的是质量和技术，软的是关怀和服务”。在该院，为深化“三好一满意”活动，改善群众就医体验，该院树立了“把服务做到最细微的地方去”的理念，让患者在就诊前、就诊中、就诊后都能感受到最人性化的关怀，用真诚周到的服务，在医护人员和患者之间架起一座诚信的桥梁。

  去年年初，薛大妈因脑梗塞导致左侧肢体瘫痪、大小便失禁。入院时，由于她大小便失禁，整个病房都弥漫着刺鼻的臭味，就连她的子女也不愿在病房里多待。该院神经内科护士毋红艳、李咪咪、张迎利却不嫌脏，一遍一遍地为老人擦拭、清洗身体，给予老人无微不至的照顾。

  此后的几天里，薛大妈的进食量明显减少。该科护士经过了解得知，薛大妈为了不给护士们添麻烦，就尽量少吃饭。“大妈，您就别不好意思了，只有您好好吃饭，早日康复，我们才高兴。”在护士们的劝说下，老人才恢复了正常饮食。后来，在该科医护人员的精心治疗和照料下，老人逐渐得到了康复，出院时生活基本能够自理。“我的孩子没做到的，你们都做到了，我真不知道该咋感谢你们。”薛大妈出院时，拉着护士的手感激地说。

  与薛大妈有同样感受的还有78岁的韩大娘。韩大娘患有直肠癌，因没有儿女，陪护在病床前的只有老伴。但是，她的老伴也患有高血压病和心脏病，行动不便。得知这个情况后，该院外科护士除了日常护理外，还主动为两位老人打饭。此外，护士们还经常为韩大娘洗头、剪指甲、洗脚、擦身，让老人得到了悉心的照料。不是亲人，却胜似亲人。当韩大娘康复出院时，她拉着一名护士的手激动地说：“我没有儿女，但是在这里，你们就好像我的儿女一样，让我有一种当娘的感觉。现在，我真有点舍不得离开你们。”

  考虑到周边一些乡镇不通公交车，群众就医出行难，该院就投入资金，分别设立了东、西两条免费班车线路。如今，焦作同仁医院的“免费直通车”已成为我市一道亮丽的风景线。开通免费专车接送患者，这在我市医院中尚属先例。此外，该院去年还与市公交公司协调，每天争取4趟37路公交车在该院大门口停靠，为患者出行提供了更多的便利。

  “一家医院要想在患者心目中树立好的形象，靠的不仅仅是设施好、环境好，关键还要靠服务，为患者营造家一样的温馨氛围。”该院常务副院长毋秀容在接受记者采访时说，“把医院打造成最有人情味、最尊重人的地方，尽可能给患者更多的人文关怀，只有这样，才能得到患者的认可。”

  价格诚信是改善医患关系的“灵丹妙药”

  医疗收费，关系到每一位患者的切身利益。为此，该院认真贯彻医改政策，完善收费管理体系，让患者明白消费、放心看病。

  去年以来，该院为了回报广大群众，主动把收费标准降为县级收费标准，真正让群众得到实惠。

  为了减轻患者的负担，该院还制定出台了多项措施，如检查结果互认、贵重检查考核把关、注重用药合理价廉、落实药物使用问责、耗材使用知情同意、推行病种费用核算等。“感受患者每一分痛，用好患者每一分钱”。如今，这种做法在该院已蔚然成风。去年，一位患者从3米高的地方掉下来，致使其腰椎爆裂性骨折以及右脚跟骨骨折。手术中，该院骨科医生没有为患者用单根价格上千元的螺钉，而是用了单根价格为20多元的穿钉，仅此一项就为患者节约了3000多元。

  一位来自农村的患者到该院门诊检查时，医生给他开了CT检查单。按医院规定，医技科对贵重检查进行二次把关后认为，这位患者只作脑电图检查就足够了，便把CT检查费退还给患者。事后，这位患者感慨地说：“这家医院真不错，处处为患者着想。”

  “真没想到，在这家医院不用花一分钱就能给老人检查身体。”马奶奶的家属感慨地说。据介绍，该院开诊当年，举办了“大医基金关爱老人暖风”行动，免费为90岁以上的老人进行高血压病、糖尿病、心脑血管疾病、肿瘤、白内障筛查等检查，使1800多名老年人不用掏一分钱，就能清楚了解自己的身体状况。

  除此之外，该院还经常开展“送医下乡”大型义诊活动。其中，快速测血糖项目最受老百姓欢迎。但是，由于测血糖所用的试纸属一次性耗材，在几次义诊中一度出现了“断货”。每当遇到这种情况，该院都是紧急从医院调配所用物品，满足老百姓的需求。

  俗话说，人心换人心。该院用诚信这个“大处方”，在3年多的时间里赢得了众多患者及家属的赞誉，树立了良好的社会形象。