本报讯（记者陶静）3月15日24时，2015~2016采暖季集中供热工作圆满结束。本采暖季，寰慧集团焦作市绿源热力有限公司（以下简称绿源公司）在供热运营、管网建设、用户发展和各项服务上取得了新的突破，使该公司各项服务迈上新的台阶。

  2015年是绿源公司大发展的一年，供热面积和用户数量以及管网建设都取得了前所未有的新成就。据了解，绿源公司2015年新发展供热面积500多万平方米，加上接收原昊华宇航供热区域213万平方米的老城区用户，合计新增供热面积700多万平方米，相当于2003~2013年10年间发展的总和。在管网建设方面，该公司2015年共计投资7.2亿元，重点建设了老城区供热管网。共敷设供热管网23条，总计51.1公里，其中包括原昊华宇航供热范围内主管网37.5公里，建设中继泵站1座。同时，该公司还完成了市政府下达的替代原昊华宇航供热区域用户供热管网的建设和换热站的改造任务。全年集中供热建设投资额度、管网建设长度、用户发展面积都是往年的数倍，这在绿源公司发展史上是前所未有的。

  在供热服务方面，绿源公司在本采暖季主要做了以下几方面的工作。首先，制定应急措施，预防突发事件。供暖前，该公司制订了服务预案和应急抢修预案，以便更好地应对突发事件以及用热高峰期大量用户报修的情况发生。特别是在春节期间，由于措施得当，有效保证了居民春节期间正常用暖。其次，多形式开展供热服务，方便居民用热。一是采暖季开始前提前售卖，并在采暖季坚持早九晚五，以满足用户随时购热的需求。本采暖季还新增公司本部售卖大厅，以方便用户购热；二是深入开展民生直通车、服务小组集中进社区服务、特殊群体服务队为孤寡老人上门服务等项目，不断改进服务工作中的不足之处；三是流动售卖车到偏远小区开展上门售卖等便民服务活动，为偏远小区居民购热提供更便捷的服务；四是开展微笑服务、优质服务等活动，不断提升员工的服务意识和服务质量，让居民感受温暖的同时，也感受到该公司的热情服务。第三，优化报修服务，畅通报修渠道。绿源公司本采暖季专门成立了客户服务中心，对3681088报修中心进行重组和优化。同时，在各服务片区另增设报修电话，通过绿源公司网站、QQ群、行风热线、用户座谈会、焦作晚报温暖热线等渠道，方便居民联络和沟通，使用户多渠道报修，让维修服务更及时、更便捷、更迅速。第四，增加服务分区点，缩小服务范围，提高维修及时率。随着供热面积的不断扩大，用户不断增加。供热小区也逐步增多。为了便于服务和维修，该公司本采暖季对维修片区进行了重新划分，在增加服务片区数量的同时，缩小服务面积，有效提高服务及时率。

  本采暖季在用户增加、供热面积扩大的情况下，绿源公司共接到各类报修22172件，平均每天182件，占总用户的0.2%，报修办结率100%。

  本采暖季结束后，绿源公司在搞好供热服务工作的同时，积极为2016年全年的各项工作进行了安排和部署。近日，设备检修和工程施工将相继展开，个别工程已开始施工，绿源公司要求各项工作要保证在人力、物力、财力和工作方案等方面做好充分的准备，同时签订目标、落实责任，以确保全年任务的圆满完成。