本报讯（通讯员王向阳）3月14日，武陟县供电公司对今年年初以来的工单情况进行了通报，分析工单类型和集中区域，然后有针对性地制定改进措施，从而优化服务流程，规范服务人员行为，最大限度降低工单数量。

  在工作中，该公司高度重视95598工单管理，建立设备管理人员台账，落实人员职责，严格执行设备故障奖惩规定，加大设备日常巡视维护力度，对设备存在的缺陷做到早发现、早消除，从源头上减少因设备故障停电引发的报修类工单数量。该公司以台区为单元划分供电服务网络，在台区、计量箱、居民小区悬挂供电服务公示牌，发放便民服务卡，公布抢修服务、供电服务和值班负责人的联系方式，缩短故障处置时间，提升抢修效率；加强配网抢修指挥中心服务人员和供电所的日常联系，减少工单流转中间环节，及时通报分管辖区内设备故障情况，提前向客户进行解释，积极争取客户的支持和理解；通过视频抓拍、明察暗访等手段，加大营业窗口人员行为和“三个十条”落实情况的监督检查力度，及时发现并纠正服务行为不规范、抢修服务不及时等问题，不断增强窗口人员的服务意识，从而减少投诉、举报等类型的工单数量。

  同时，该公司定期开展工单和文明礼仪专题培训，发放规范服务卡片，持续提升工作人员的服务水平。