本报通讯员 赵向东 王洪波

  民生关乎千万家，改善民生无止境。在我市2015~2016年采暖季集中供暖工作中，按照市委、市政府部署，市住建局把保障和改善民生作为供暖工作的出发点和落脚点，从解决广大群众最关心、最直接、最现实的问题入手，努力提高群众幸福指数。作为我市集中供暖主要企业，寰慧集团焦作市绿源热力有限公司在供热运营、管网建设、用户发展和服务方面都取得了新的突破，迈上了新的台阶。

  未雨绸缪，扎实作好供热准备

  去年，绿源热力公司按照早谋划、早安排、早动手、早落实的工作要求，提前制订检修计划，3月份供暖一结束便开展全面检修，并积极筹措资金，抓好燃煤、热表、管件及设备等物资储备；夏季战高温、斗酷暑，圆满完成供暖设备的检修工作，为下个采暖季的正常运营打下了坚实基础。

  针对每年供暖期间易发生和可能发生的突出问题，该公司进一步完善应急预案，落实应对突发事件的各项措施，组建应急抢险服务队，配齐抢修车辆及各种备件物资，作好随时应对各种突发事件的准备。特别是今年春节期间，该公司组织维修人员，由公司生产科相关人员带队，集中进入各个供暖小区，现场办理用户报修及咨询业务，缩短报修时间，提高维修效率，有效保证了居民节日期间的正常用暖。

  多措并举，扎实开展便民服务

  在2015~2016年采暖季，该公司开展了微笑服务、优质服务、民生直通车、服务小组集中进社区服务等活动，为特殊群体和孤寡老人提供上门服务，用流动售卖车服务偏远小区居民购热，第一时间为用户解决实际问题，让居民身心都感到温暖。

  该公司在采暖季开始前提前售卖，并在采暖季坚持早九晚五，中午和节假日不休息，以满足用户随时购热的需求。该采暖季，新增设公司本部售卖大厅，以方便用户购热。深入开展民生直通车、服务小组集中进社区、特殊群体服务队为孤寡老人上门服务等活动，广泛征求群众意见和建议，不断改进工作，为居民提供更多更优的服务。流动售卖车到偏远小区开展售卖等便民服务，为偏远小区居民购热提供方便。

  克服困难，加快供暖建设步伐

  2015年，绿源热力公司共计投资7.2亿元，加快管网建设步伐，改善居民生活条件，重点建设了老城区供热管网。据了解，该公司去年共敷设供热管网23条，总计51.1公里，包括昊华宇航原供热范围内的主管网37.5公里；建设中继泵站一座。同时，该公司完成了市政府下达的替代昊华宇航原供热区域用户供热管网建设和换热站改造任务。2015年，该公司新发展供热面积500多万平方米，加上接收昊华宇航原供热区域213万平方米的老城区用户，合计新增供热面积700多万平方米，相当于2004年至2013年十年间发展的总和。

  去年，该公司进一步优化报修服务，畅通报修渠道。专门成立客户服务中心，对3681088报修中心实施重组和优化；在各服务片区另设报修电话；通过绿源热力公司网站、QQ群、行风热线、用户座谈会、焦作晚报温暖热线等渠道，方便居民联络和沟通，使用户多渠道报修，让维修服务更便捷。

  增加服务分区点，缩小服务范围，使维修更加及时。随着供热面积不断扩大，供热小区逐步增多，为了方便服务和维修，2015~2016年采暖季，该公司对维修片区进行重新划分，增加服务片区，相对缩小各区服务面积，确保服务更加及时。该采暖季，该公司报修中心及各片区共接到各类报修22172件，平均每天182件，报修办结率达到100%。

  供暖服务永远在路上。该采暖季供暖末期，绿源热力公司对出现的问题及时进行梳理、汇总、分析，提前制订了供暖结束后的检修方案，力争在2016~2017年采暖季到来之前将问题处理好。