3月29日，第二届中国质量奖颁奖仪式在北京举行，云台山景区获得中国质量奖提名奖。焦作云台山旅游发展有限公司作为我省服务行业质量管理翘楚企业，是本届质量奖全国唯一获此殊荣的旅游景区，也是我省唯一获得质量奖提名奖的服务企业。

  ●名词解释

  中国质量奖：中国质量领域的最高荣誉，由国家质检总局负责组织实施，住建部、商务部、国防科工局、交通部、水利部等部门共同参与评选的国家质量大奖。中国质量奖设中国质量奖和中国质量奖提名奖，旨在表彰在质量管理模式、管理方法和管理制度领域取得重大创新成就的组织，以及为推进质量管理理论、方法和措施创新作出突出贡献的个人。焦作云台山旅游发展有限公司和中信重工机械股份有限公司作为我省质量管理翘楚企业，分别获得中国质量奖服务业、制造业提名奖。

  作为我国著名的山水景区，云台山景区经过短短10多年的奇迹式发展后声名远播，快速成熟。

  对于有名的成熟景区来说，口碑相传是游客认知景区的重要途径，景好服务好是理所当然的。但服务若有一点点瑕疵，游客若有一点点委屈，在这个移动互联网的时代，就特别容易形成负面舆论场，迅速传播。

  2015年，该景区接待游客连续4年突破500万人次，达到530万人次，实际售票人数增长7.7%，实现收入4.7亿元，达到2012年以来的历史最高峰。

  云台山景区荣获2015年的中国质量奖提名奖，是国家多个权威部门通过90个量化指标综合考核得出的。

  那么，云台山景区是如何锻造游客满意、国家认可的质量品牌的呢？

  近年来，在各级政府部门的大力支持和关心下，云台山景区以“打造世界知名全国一流的旅游目的地”为愿景，全力实施“一体两翼，复合发展”转型升级发展战略，持续推进项目建设，创新市场营销模式，全面加强企业管理，深化提升服务质量，用心去经营，用情去服务，使景区游客满意度、品牌影响力和综合竞争力得到全面提升，成为河南省唯一获得中国驰名商标、全国质量工作先进单位及首届省长质量奖三项殊荣的旅游企业。

  标准化管理战略：

  不断提升的品牌内功高度

  旅游景区在品牌和市场上的成功，既要靠营销宣传这些外功，更要靠管理服务这些内功，只有内外兼修、内外相长才能持续发展、不断进步。

  “实施标准化管理战略，是对景区标准化工作的升级，是全面的企业管理，以标准化管理来引领和提升企业科学化、精细化管理水平，增强企业核心竞争力。”云台山风景名胜区管理局局长孟小军说。（下转二版）