本报讯（记者杨丽娜 通讯员刘思光）为进一步提高工单处理质量，减少工单处理回退及回访不满意等情况的发生，4月12日，焦作供电公司对今年第一季度的五项工单情况进行通报，并采取“组建、审查、核对”的工作方法，严格规范工单管理，有针对性地制定改进措施，切实提升服务水平。

  在工作中，该公司组建了工单管控小组，负责工单处理过程中的组织、指导、监督和考核工作，分析研究日常工作中出现的各类问题，协调敏感工单及催办、回退工单的处理和答复工作，同时严格要求工单管控小组严把审查关，加大工单抽检力度，对受理内容、各项填写内容和处理情况及时进行分类汇总，并及时解决服务过程中发现的问题；认真核对工单中的各项数据，要求值班员在填写或回复故障抢修工单时严格按照模板执行，通过比对一致后方可回单，避免退单现象的发生。同时，该公司不断优化服务工作流程，规范服务人员行为，详细制定了设备管理人员台账，切实落实人员职责，严格执行设备故障奖惩规定，对设备存在的缺陷隐患做到早发现、早消除，真正从源头上减少因设备故障停电引发的报修类工单数量。

  此外，该公司进一步加强配网抢修指挥中心服务人员和供电所的日常沟通衔接，减少工单流转中间环节，及时通报分管辖区内设备故障情况，并提前向客户解释，积极争取客户的支持和理解；通过视频抓拍、明察暗访等方式，加大窗口人员服务行为和“三个十条”落实情况的监督检查力度，及时发现并纠正服务行为不规范、抢修到位不及时等问题，不断增强窗口人员的服务意识，切实端正服务态度，在提高工单回复质量的同时，充分发挥组建、审查、核对的作用，全力做好各类工单的传递、督办、回复工作，进一步提高工作效率和服务质量。