4月中旬，马村区马村街道阳光社区西北街6号楼的12户居民又陆续重新用上了自来水。其中一位上年纪的居民拉着调解员呼俊英的手不住地夸赞：“要不是你们几个孩子尽心尽力做工作，俺这个楼还不知道啥时候才能用上水!”

  事情还要从一个水表说起。阳光社区6号楼总共5层，住着12户居民，多数为老年人。这12户居民共用一个总水表，各户另有分水表，市水务公司每月按总表上的吨数收费，而分表用水量合计后往往小于总表上的数，这就出现每月分摊水费问题，一般每月每户要摊10元左右。多年来，家户之间为分摊水费相互猜疑，产生了很深的积怨。

  今年2月份，该楼总水表出现了1257吨的用水量，而12户居民每月的实际用水量仅有五六十吨，一下子超出近1200吨水，12户居民谁也不愿再分摊水费。由于欠缴水费，市水务公司3月14日停了该楼居民的生活用水。

  水停了，居民之间因水表而产生的多年积怨也爆发了。有的居民认为，某某家没人住，晚上听到有漏水声，超出的水费应由漏水的住户拿。还有的居民说，抄表人不负责，知道每月用水吨数不符还不找原因，也应当分摊水费。一时间，12户居民吵成一团。

  就在一场群体事件即将发生之际，该社区调解员呼俊英闻讯赶到现场，她一边稳定居民情绪，一边同居民商讨解决办法。呼俊英先让居民推出2名代表，由她带领去找市水务公司协商。经过努力，市水务公司同意减免200吨水费和350元的滞纳金。可是减免后，还有2600元须由居民分摊支付。为摊付这2600元水费，呼俊英白天组织居民一起开会协商，晚上还到每家每户做思想工作。经过10多天的细心调解，她提出了“漏水户拿600元，剩余的2000元每户均摊，然后进行管网改造”的调解方案。但该方案因漏水户和另一家不常居住户的抵制而搁浅。

  3月30日，马村街道调解室调解员张凤云、韩朝霞、胡铤3人也主动出面，把原来的调解方案改为“漏水户分摊的水费应多于其他家户，即300元；剩余的2300元每户均摊”。围绕这一方案，3名调解员全力配合呼俊英，多次找到漏水户劝说，最终使该户接受了方案。

  随后，3名调解员又同呼俊英一起找到不常在此居住的户主，分析利弊，最终使该户主也接受了调解方案。收了水费和管网改造费用后，呼俊英及时联系施工人员，很快完成管网改造。4月中旬，市水务公司为这12户居民陆续重新送上了水。