2015年，农行焦作分行综合绩效考核在全省农行排名第七位，各项工作取得了较好成绩，得到了政府及监管部门的充分肯定和高度赞扬。肯定的背后，是焦作农行人将企业文化真正内化于心的自觉行动。这样做，不仅在社会上树立了良好的企业形象，还为企业发展注入了活力。

  受肯定的服务文化

  服务文化不仅是理念的深植，更多的是员工的自觉行动。为给客户提供更好的服务，2014年年初，农行焦作分行在全辖推广网点“6S”管理。每天下班后，一线员工对照管理要求，从点钞机、图章等物品的定位到便民服务设施的完善，从柜员的着装到服务用语、姿态的统一，一点一点进行规范。随着网点“6S”管理工作的持续推进，为客户提供文明规范的服务已成为广大员工的工作重点。

  来自客户的肯定和赞扬是对员工最大的褒奖。有一天，该分行民主南路分理处来了一位老客户，她在离分理处不远的地方经营一家花店。办完业务后，这位客户环顾四周，然后对分理处主任陈志磊说:“咱们这里好像少点什么。”陈志磊赶忙问:“少了啥？”客户没有回答，笑了笑便离开了。过了一会儿，她捧着一束百合花走了进来。“每次来办业务，我都觉得这里环境整洁、服务便捷，这花送给你们。”这位客户一边说一边把花送到陈志磊的手中。

  “优质服务没有休止符，我们永远在路上。”在工作中，该分行员工将誓言化为行动，所产生的服务文化效应引起了市银行业协会的关注。2015年11月份，市银行业协会组织26家金融机构到农行网点参观学习。活动结束后，市银行业协会负责人对网点员工说:“你们不要怕同业学习，你们客户至上的服务文化是他们学不走的。”

  有温度的家园情怀

  “家园文化就是要提升员工的归属感和凝聚力。”为使员工拥有健康的体魄，农行焦作分行成立了羽毛球协会、乒乓球协会等协会。同时，该分行还聘请专业老师教员工习练太极拳。“我坚持练了半年太极拳，现在身体比以前好多了。”该分行个人金融部员工张丽莉笑着说。

  而这，只是该分行关心员工所做的部分工作。此外，该分行还通过举办健步走、运动会等活动，丰富员工的业余生活；通过开展“夏送清凉、冬送温暖、秋送助学金”等活动，为员工送去关怀。

  社会责任勇担当

  责任是企业文化的根源。为此，该分行积极履行社会责任，在防控风险的前提下，不断加大对三农和小微企业的支持力度，在乡村设立金穗“惠农通”服务点，极大地改善了农村的金融支付环境。

  同时，该分行还积极投身公益活动，为困难群众送去温暖。今年春节前，该分行员工自发为我市某社区的40多位困难群众捐款，并为他们送去了米、面、油等生活用品。此外，该分行还组织志愿者到福利院，看望慰问孤寡老人；到公共场所清理垃圾，美化城市环境。

  “农行焦作分行文明单位创建工作扎实有效，切实履行了社会责任。”这是市政府对该分行创建省级文明单位的评价。