采访焦作市三八红旗手、马村区冯营街道民政所所长成芳，她一再回绝记者：“我做的都是些琐碎的事儿，真的不值得报道。”

  日前，记者来到该辖区，从群众的口中了解成芳，了解她工作的一些点滴：成芳的工作的确没有什么大事，几乎尽是些家长里短的小事。成芳2008年开始从事民政工作，从那时起，辖区的群众中间就成了她的工作阵地，她不辞辛劳地为民政对象和困难群体服务。也正是一件件小事，让她成了辖区困难群众的贴心人。她担任冯营街道民政所所长以来，街道民政所连年被评为省、市、区民政工作先进单位，她个人每年都被评为先进老龄工作者、残疾工作先进个人，她还被街道评为先进个人和优秀共产党员。

  上为政府分忧，下为百姓解愁。单位领导口中的成芳牢记民政工作宗旨，坚持原则，作风正派，按章办事，在政策范围之内的事情充分落实到位。认真做好民政工作各类资金的及时发放、按需发放。始终坚持为民做实事、办好事，坚持政府的每一分钱必须及时足额发放到贫困户手中，切实关怀到困难群体生活的方方面面。这些年，无论她走到哪里，都会把发现的问题记录下来，反映上去，以备及时解决。记者翻开成芳正在使用的笔记本，上面记载了一大堆琐碎的事：张家跑水了、李家孩子缴不上学费了、赵家老人住院了……在对待群众办事问题上，成芳主动服务，真正做到了来有迎声、去有送语。成芳说：“不论事儿大事儿小，只要是群众的事儿，在群众家里就一定是大事，我们就一定要办好。什么时候没了这些事儿，群众才算真正满意了。”有时遇上不了解政策的居民，她也是动之以情、晓之以理，讲政策、讲法规，直至群众心悦诚服；有时来访对象是痴、残等困难群体，成芳更是热心对待，细心照顾，认真接待每一个办事人员，反馈的信息件件都做到了妥善处理，她的名字在街道贫困户、优抚户心中扎下了根。

  “只有走进群众，才能真正了解他们的疾苦和需求，才能发现问题，有针对性地为他们服务。”成芳说。成芳这些年养成了入户走访的习惯，在不断走访中了解群众的困难，解决群众的困难。东苑社区西街空巢老人李绍风，长子病故，次子无业，生活比较艰难，成芳就和社区人员隔三岔五地上门为其做些拆洗被褥等力所能及的事情。西街居民李寿芳患肢体三级残疾，老伴患癌症治疗无效于2014年病故后，生活十分艰难，成芳经常上门帮助其做家务，并为她办理了城市最低生活保障。每年的农历小年、端午节、中秋节及重阳节到来之际，为让辖区困难群体度过一个祥和暖心的节日，成芳都要把他们中65岁以上的老年人请到社区来，组织辖区的居民志愿者，为老人们洗头、理发、剪指甲，给他们包粽子、包子、饺子等，并聘请社区医疗服务站的医生为老人们称体重、量血压、检查身体，同时给老人办理免费理发卡。每逢六一儿童节，成芳都和社区工作人员组织辖区居民为留守儿童和困难儿童发送书包、笔、本、文具盒。

  没有轰轰烈烈的大事，只有琐碎的家长里短。多年来，成芳就是用这些琐碎的工作，让老人和儿童在节日不感到孤寂，也让社区居民感到亲如一家，放心又暖心。