本报讯（记者孙阎河）今年年初以来，工行焦作分行孟州支行把提升客户满意度作为各项业务发展的前提和基础，持续抓好客户满意度提升工程，从而带动各项业务可持续发展。目前，该支行客户规模不断扩大，客户满意度达到99.5%以上。

  为坚持总量与质量并重，该支行多方收集县域企业客户的资料，通过与当地政府有关部门联系，充分了解客户分布的行业、区域、类型、结构以及使用工行产品的情况，并积极制定客户服务图表，重点做好各类优质客户的维护服务和宣传营销工作。

  同时，该支行领导班子把工作重点向客户营销服务上倾斜，由班子成员直接参与客户营销和维护服务工作，并抽调客户经理和业务骨干组成营销服务小分队，由主管副行长带队，分别对不同的客户群体进行面对面营销。

  为强化服务效果，该支行还积极深化联动机制，做到每拓展一位客户，都要认真分析研究客户在对公、个人、融资等方面存在哪些服务需求和产品需求。然后，积极对接符合客户需求的产品，努力为每位客户提供能够满足其需求的、全方位的金融产品综合服务。此外，该支行深入挖掘现有存量客户的服务潜力，找准存量客户在产品服务方面的空白点和盲区，积极开展精准营销服务，从而提高广大客户对使用工行产品、体验工行服务的信任度。

  下一步，该支行将开展各类业务和服务技能培训，把每位员工都打造成为优秀的客户经理和服务人员，凭借过硬的业务素质赢得客户的信任和认可。