本报记者 高小豹

  “今年年初，修武供电服务标准化试点被国家标准委员会正式批准建设，该项目是2016年度我省唯一一个获批的国家级服务业标准化试点项目。”5月10日，谈起修武县质监局如何开展质量兴县工作时，该局综合股负责人介绍。

  标准引领是修武县质监局开展质量兴县工作的一项重要内容。据介绍，今年该局质量兴县工作的总体思路是紧紧围绕服务经济转型示范市建设这个目标，履行好依法监管和督促帮扶两项职能，坚决抓好质量宣传、质量教育和市场准入三项基础工作，落实好质量工作运行机制完善、质量管理提升活动开展、县长质量奖评审、知名品牌建设推进、标准化战略实施和依法监管等工作，确保领导小组办公室的组织协调作用、县长质量奖的示范激励作用、知名品牌的带动作用、标准化的引领作用和严格执法的规范作用得到充分发挥，实现产品质量、食品质量、工程质量、服务质量、环境质量和农畜产品质量全面提升。

  为扎实推进质量兴县工作，修武县质监局结合该县经济发展特点，积极寻找切入点和着力点。该局以标准引领为切入点，以引领指导优势企业创建国家级、省级服务业标准化试点单位为着力点，积极发挥质监职能优势，以标准化助推修武经济发展，充分发挥标准化示范引领作用，引导企业争取标准化话语权，助推经济转型升级。

  在旅游服务综合标准化试点市创建工作中，修武县质监局发现该县供电公司十分注重服务标准化工作建设，自身制定了大量的标准，但是没有建立较为完整的服务标准体系。为帮助该公司建立标准体系，提升服务质量和管理水平，该局先后7次组织标准化工作人员深入该企业，现场指导收集、完善相关标准，共帮助该公司梳理、制定标准767项，其中法律、法规、规章127个，国家标准75个，行业标准237个，内部标准328个。同时，该局工作人员结合修武县供电公司特色，帮助制定了《突发事件总体应急预案》《电网大面积停电处置应急预案》《95598服务规范》《营业场所服务规范》等标准。

  “服务标准体系的建立，不仅体现了我们公司一切以用电顾客为主、一切服务于顾客的主导思想，还形成用标准化管理方法推动供电科学管理和严格管理的理念，使我们在安全供电的基础上，更便捷、高效地为人民服务。”修武县供电公司服务标准化管理相关负责人说。

  为保障修武县供电公司服务标准体系有组织、有计划地运行，修武县质监局标准化工作人员多次到现场开展服务标准体系自我评价的指导工作和标准实施的监督检查工作，确保该公司制定的标准能够指导其经营、管理、服务等各项工作。