本报记者 高新忠

  本报通讯员 郎 昆

  近日，从省总工会传来喜讯，市住房公积金管理中心荣获“河南省五一劳动奖状”。这是该中心获得“全国青年文明号”“全国巾帼文明岗”“全国工人先锋号”“全国青年文明号示范集体”等荣誉之后，再次获得的殊荣。

  作为政府的窗口单位之一，该中心是如何在工作中提升窗口服务水平、满足广大职工多元化服务需求、获得群众认可、频获殊荣的？

  近年来,该中心坚持改革创新,不断提升服务水平,充分发挥公积金职能作用,积极作为,谱写出焦作市公积金事业发展的和谐乐章。该中心围绕“保障职工安居，服务经济发展”的理念，不断创新工作思路，狠抓服务质量，从本质上升级管理，建立了以审批标准化、流程标准化、服务标准化、监督考核标准化和现场管理标准化为主要内容的五个标准化管理体系，以及包含分权管理、制度管理、科技管理、痕迹管理、内审管理、问责管理和标准化管理的七大风险管理体系，推动住房公积金事业快速增长，成功打造零差错、零距离、零障碍、零投诉和零风险的“五零”服务品牌。

  服务有起点，满意无止境。该中心坚持将服务态度、服务时限、廉洁自律和投诉监督为主要内容的服务承诺向全社会公开，承诺为群众提供更加热心、诚心、真心、细心、尽心和耐心的优质服务。同时，该中心开展规范化服务，制定出台了《柜面规范化服务标准》《一次性告知制度》《限时办结制度》《首问负责制度》和《投诉管理制度》，对工作人员进行专业服务培训,通过制度约束、责任到人，规范服务行为。

  窗口服务，便民才是重点。该中心面向办事群众发放服务卡、业务指南宣传折页、一次性告知单等资料，实施一对一的贴近式服务，推出15条便民服务措施，推行预约服务、上门服务、提醒服务和网上服务，并开辟绿色通道，将服务由柜内向柜外延伸。另外，该中心与市总工会、市直机关工会工委联合举办以“岗位练兵，展示技能，强化素质，全面提高”为主题的四届住房公积金综合柜员业务技能大赛，培养了一批业务精、素质高的专业人士，同时以娴熟的业务知识和技能为群众提供高质量的服务。

  常态化培训学习，打造一流职工队伍。该中心通过搭建各种载体，开展丰富多彩的活动，常态化加强职工业务学习，提高职工的整体素质，锤炼出一支团结奋进、高效为民、创新发展的队伍。同时，该中心创办了“公积金讲堂”，对全体员工进行政治思想、业务知识、职业素养等方面的培训，邀请专家学者传授综合知识，建立晨会制度，使晨会成为干部职工分享经验、交流提高、提升士气的一个平台。另外，该中心还开展读书月和读书心得交流活动，定期聘请礼仪老师按照星级服务标准进行专题培训，使职工的服务水平得到快速提高，并充分发挥文化建设在增强核心竞争力和凝聚力的积极作用，大力开展环境文化和活动文化建设，统一公积金标志，设计制作了文化墙，组织了拓展训练、党员志愿者服务、职工运动会、五四辩论赛、晨会展示、普通话大赛等活动，通过建设具有特色的公积金文化，在潜移默化中树正气、树新风。

  “我们将以此次荣获‘河南省五一劳动奖状’为契机，进一步弘扬劳动崇高、劳动光荣、劳动伟大、劳动美丽的风尚，调动干部职工投身住房公积金改革、发展、创新的工作积极性和劳动热情，不断增强干部职工的大局意识、服务意识和创新意识，为深化住房公积金改革、促进经济发展贡献力量。”该中心负责人说。