5月18日7时45分，市人大常委会环资工委办公室主任李敏走进市住房公积金管理中心一楼服务大厅，与窗口工作人员一起，统一着装，学习手势、站坐姿、微笑表情、文明用语方面的礼仪知识。多年来，市住房公积金管理中心坚持每天用15分钟时间进行礼仪培训，以提高员工文明素质，规范服务行为。

  8时整，开始上班。“您好，这里是住房公积金中心，请问有什么可以帮您的？”见到一位女士走进服务大厅，李敏迎了上去，礼貌询问后，从叫号机里取出号码条，引导她坐在休息区等待办理业务。

  随后，李敏走进服务窗口区域，按照要求，与窗口工作人员一同接待办事群众，耐心解答群众疑问，体验耐心细致的规范化服务。“您的业务已办理完毕，请慢走！”一位群众办完事后，李敏轻声说。

  据了解，“一日见习”活动是市人大常委会机关开展“两学一做”学习教育和创建省级文明单位的具体举措。要求机关干部把“一日见习”活动作为转变服务职能、加强作风建设的有效途径，走出机关、转换角色、亲身体验，学习“五个标准化”，为群众提供优质服务，增强人大常委会机关服务群众的责任意识和角色意识，在“一日见习”活动中接地气、谙民情，深入了解民意民生，在换位思考中增强为群众服务的意识，更好地为群众办事。

  “我在这里感受到了积极向上的工作氛围，感受到了工作人员接待办事群众时主动热情、耐心高效的工作态度和贴心服务。提高服务质量就要从培养工作习惯开始，让自己真正融入工作中，热情服务群众。”李敏深有感触地说。

  据了解，从5月16日起，市人大常委会机关选派22名科级干部，每天派2人到市住房公积金管理中心服务大厅参加“一日见习”活动。①3