李红英，是农行焦作分行的一名普通员工，外表纤弱文静的她，在工作中却有一股不折不挠的韧劲和干劲。凭借丰富的业务知识、过硬的技术本领以及优质的服务，她先后荣获焦作市首届银行业金融知识竞赛最佳辩手、市十佳三八红旗手、市五一劳动奖章、215年度中国农业银行青年岗位能手等殊荣。

  勤学业务知识

  刚入行的她，以为银行临柜工作很简单，无非就是存钱、取钱而已。有一次，由于她的业务不精通，给客户带来了诸多不便。在沟通中，这位客户对她说：“你坐在这里就代表了农行的形象，业务不熟练不能当作逃避责任的借口。”从此，她暗下决心：一定要把业务知识钻研透。于是，她白天虚心向同事请教，通过办理不同种类的业务，扩大自己的业务知识范围，晚上回家刻苦钻研ABIS操作规程，并认真做好笔记，遇到不懂的地方第二天及时向有经验的同事请教。这种理论和实践相结合的学习方法，让她很快掌握了临柜基本业务的操作要领。

  工作中，她始终把学习作为做好本职工作的首要条件，精益求精、孜孜不倦。碰到柜面上的模糊概念、疑难杂症时，她及时查阅资料，向同事请教，直到把问题弄明白，这不仅使她的业务水平得到了提升，还得到了领导和同事的认可。2009年5月份，她在农行河南省分行举行的安全练兵比武大赛中，获得个人三等奖。2014年12月份，她在农行焦作分行举行的业务技能比赛中，获得业务知识三基本考试第一名。

  苦练业务技能

  学好业务知识并不代表业务技能熟练。为了提高自己的基本技能，李红英利用工作间隙不断练习点钞、扎把等技能，甚至在回家的路上，她也不断活动手指，寻找感觉，加快频率。

  在一次业务技能比赛前夕，她和其他队友一起，每天利用下班后的时间，坐在办公室里练习扎把和点钞。由于扎把纸的边非常锋利，稍不留神就会把手指划破，而划破的手指因为经常活动，伤口不易愈合。那段时间，她的手指经常是旧伤未愈又添新伤，但她没有放弃，一直坚持练习。最终，她和队友在技能比赛中获得了团体二等奖，她的点钞、扎把水平也得到了很大提升。

  用心服务客户

  “客户至上，始终如一”。在工作中，李红英始终牢牢遵循农行这一服务理念，以给客户带来更专业、更便捷、更贴心的服务来要求自己。当客户遇到难题时，她总是急客户之所急、想客户之所想，以优质的服务赢得客户的赞誉。

  有一次，一位老年人拿着一张在外地农行办理的银行卡前来取钱。由于长时间未使用，这位老人忘记了银行卡密码，当柜员在为他办理密码挂失业务时发现，其账户证件信息并不是现在使用的身份证上的信息，无法办理密码挂失业务。经过询问，李红英得知，这位老人以前在外地工作，银行卡是单位统一发放的工资卡，由于家里一直没有太大的开支，所以这张卡里的钱就一直没有取过，现在老伴生病急需用钱，才拿着卡过来取钱。随后，李红英立即和发卡行取得了联系，帮助老人办理了密码挂失业务，解了老人的燃眉之急。