近日，在市质量技术监督检验测试中心（以下简称市质检中心）副主任张宏伟的办公桌上，放着一摞服务企业连心卡，记者随手翻开一张，只见上面写着“时间：2016年4月27日；服务内容：对企业检验技术人员正确进行检测的操作方法和程序培训；企业对本次工作评价（包括政策宣传、服务质量、有无‘四乱’行为及吃、拿、卡、要等现象）：服务态度热情、工作严谨，通过培训我们认识到了产品检验与质量管理的重要性，企业员工的整体技术水平得到了明显提升……”

  “这是我们近年来实施的服务企业连心卡制度，我们始终如一坚持把该制度落实在具体工作中。”张宏伟指着记者手中的服务企业连心卡解释说。据介绍，为进一步拉近与企业的距离，规范检测行为、提高服务企业水平，该中心制定了服务企业连心卡制度。接着，他讲起来这张连心卡背后的故事。

  在一次检测服务过程中，市质检中心技术人员发现温县一家矿用机械生产企业，由于是新建企业，企业员工的技术素质不强，检验业务不熟练，操作程序不规范，这不仅给企业产品质量埋下了安全隐患，而且严重影响了企业的发展。该中心主动与企业沟通，组织专业技术人员对企业检验技术人员进行理论知识讲解，同时进行现场实际操作辅导，让企业技术人员不仅认识到产品检验与质量管理的重要性，而且通过现场培训，让他们了解检验原理，明白检验标准，掌握操作方法和程序，有效提高了企业技术人员实际操作能力和检验水平，帮助企业打破制约发展的技术瓶颈。

  “近年来，我们致力于转变服务理念，规范服务行为，充分发挥技术优势提升服务质量，努力打造企业满意、群众满意、社会满意的服务型技术机构。”市质检中心主任王建伟说。

  转变服务理念，从原先无意识被动服务到如今有意识主动服务。市质检中心随着技术机构改革的推进，不断创新自身工作方式。他们从转变服务理念入手，着力加强党员干部职工的思想政治和理想信念教育，引导干部职工用党的最新理论成果武装和统一思想，积极发挥模范带头作用，主动服务企业、服务民生、服务经济建设。

  “过去，我们到企业就是单纯的抽检，现在，我们通过转变服务理念，积极建立全方位服务企业模式，并通过开展五项服务，搭建起服务企业的桥梁。”王建伟说。

  微笑服务、“三清”服务、限时服务、延伸服务、文明规范服务是市质检中心开展的五项服务措施。同时，该中心积极与其他部门建立联合检查和信息共享工作机制，贴近企业实际搞服务，既增强了企业对该中心工作的认可度和信任度，也为其检验工作顺利有序开展，打下了良好的基础。

  为提升服务质量，市质检中心把规范检验行为作为重要抓手，并把2016年作为“行为规范年”，进一步改进工作作风，提升服务水平。该中心修订了企业服务工作制度和服务承诺内容，完善企业服务工作长效机制。同时，对深入企业的工作人员开展“五查五看”，查工作作风，看有无官僚主义、衙门作风；查工作态度，看有无粗暴、蛮横服务态度问题；查服务质量，看有无蜻蜓点水、只收费不服务、多收费少服务的问题；查办事效率，看有无办事拖拉、刁难企业，不给好处不办事的问题；查“四乱”行为和吃拿卡要报行为，看有无违规违纪现象。

  如今，主动服务意识已融入市质检中心日常工作，该中心从民生需求、社会需要出发，围绕全市经济特点进行项目建设。近年来，该中心先后投入230万元购买检测设备85台，增加服务民生项目21项。目前，该中心可对400多种涉及民生的产品进行质检，室内空气检测、食品包装材料检测、电线电缆检测、可燃气体报警器检定、四轮定位仪检定等都可开展，可基本满足涉及民生的检测鉴定需求。