本报讯（通讯员王娜）“你好，崇义三支9号台区有冒火星现象，你们赶快派人来看看。”5月27日8时45分，沁阳市供电公司服务人员接到了一位“群众”打来的报修电话。

  10分钟后，崇义供电所工作人员赶到事故现场后发现，原来这通电话是该公司优质服务明察暗访小组成员打的，目的是对他们到达现场时限、着装情况、服务态度、安全工器具配置和安全防护等方面进行检查。

  为进一步规范一线工作人员的服务行为，树立全员服务理念，该公司成立优质服务明察暗访小组，采取不打招呼的方式，深入各供电所和供电营业窗口，对服务流程的执行情况、优质服务措施的落实情况进行暗访，并通过模拟客户电话故障报修的方式，检查抢修人员的反应速度、措施落实情况等。同时，该公司建立考核评价机制，对暗访情况实行优质服务周通报制度，客观反映各供电所和服务窗口的实际情况，全面梳理各类服务问题，并对存在的问题提出整改意见；要求各营业窗口及时查找不足，主要看优质服务行为是否规范、优质服务措施是否落实，并积极研究解决问题的措施和办法，切实提升供电服务水平。