本报记者 翟 艳

  本报通讯员 谢移平

  “现在，为加油卡充值真是太方便了，登录中石化的微信公众号，就可以选择用网银或微信充值，就一分钟的事。”昨日，在中石化焦作分公司塔南路加油站，王女士连接加油站wifi为自己的加油卡充值后，发出由衷赞叹。“互联网+加油站”，让加油卡充值更加方便快捷。这只是中石化焦作分公司提质增效、做优服务的一个方面。

  近年来，中石化焦作分公司不断提升加油站服务形象，根据客户业务需求采取多种措施做优服务，逐渐将功能单一的加油站打造成满足客户多种需求的一站式服务平台。

  据了解，该分公司作为中央直属企业，是我市成品油的主要供应商，在60年的发展历程中，始终秉承“人本、责任、诚信、精细、创新、共赢”的核心价值理念，坚持扎根怀川，以服务焦作经济社会发展和人民生产生活为己任，实现了企业成长与焦作发展同呼吸、共命运，为焦作人的美好生活“加油”。

  改善加油站硬件环境，突出品牌形象。为响应政府号召，提升加油站品牌形象，近年来，该分公司先后筹集数千万元资金，对全市104座加油站进行油气回收改造。通过改造，不仅减少了加油站油气排放对大气环境造成的污染，而且降低了加油站员工的职业病患病概率，改善了员工的工作环境。同时，该分公司先后对全市近50座加油站的整体形象进行了提升和改造，对近20座加油站进行了隐患治理改造，为57座加油站安装了道路指示牌，便于客户识别加油站。

  “互联网+加油站”，推进转型升级。“互联网+加油站”的运用，使该分公司的营销和管理模式发生革命性变化，开辟了产品和服务新渠道，为该分公司提升竞争优势、增强赢利能力提供了现代化平台。据了解，以前，客户到加油站办理加油卡充值业务时经常出现排队等候的现象，影响了正常加油速度。为方便客户充值，该分公司借助互联网功能，通过开通网上充值业务、扩大充值网点覆盖面、增设自助圈存机等方式，极大缩短了顾客排队等候的时间。一是开通网上营业厅业务，客户可足不出户用电脑或手机办理加油卡充值、分配和加油明细业务；二是完善设备设施，客户可在全市120座加油站持卡加油，在全市配置38个发卡网点和106个自助圈存机，方便客户办理相关业务；三是该分公司目前已经陆续在车流量大的加油站开通无线网络，客户在加油站可用手机无线上网办理业务。

  搭建一站式服务平台，让加油站“变身”。“我们要把加油站打造成融合衣、食、住、行一站式服务的汽车生活驿站，从传统油品销售向汽车全生命周期服务转变。”该分公司负责人说。围绕加油站进行创新，在该分公司已实践多年，并取得了一定成绩。据了解，近年来，该分公司通过“大站抓品牌，小站抓个性”，让不同区域的加油站实行差异化营销，不仅使加油站成品油销售取得了良好经营业绩，而且在服务地方经济上也受到了社会各界的肯定。具体而言，该分公司一是打造易捷便利店。易捷便利店是该分公司零售终端经营的新模式，主要经营食品、饮料、生活日用品、汽车商品等，充实了加油站的服务项目。据了解，经过8年多的发展，该分公司现拥有易捷便利店76个，年销售额6000余万元。二是打造一站式快捷服务。在加油站内，该分公司还增加了广告、汽车服务、ETC充值、微信营销等新业务，努力把加油站打造成客户的汽车生活驿站。三是打造惠农加油站。该分公司在全市选定76座三夏惠农加油站，开展惠农保供工作。该分公司在这些加油站不仅配备了服务三夏的相关物品，还在有条件的加油站开放了小厨房、小浴室、小洗衣机等“五小设施”，全力服务三夏工作；提供绿豆、风油精等防暑降温物品，以备特殊情况时供农机手使用。

  多渠道营销，实现销售新突破。今年年初以来，该分公司推出多项优惠措施回馈客户。一是丰富营销载体，让利于客户，在省道、县城等重点区域的加油站，柴油销售直接降价让利，最高每升可降1元钱；对加油卡持卡客户开展积分优惠、加油送电子券、“油中感谢”等营销活动；在全市加油站开展微信营销，让客户体验中石化的增值服务。二是以重点商品为切入点，开展全产品营销。为更好满足客户需求，在该分公司易捷便利店，除继续推行天天有低价活动外，还推出了特色商品营销。比如，销售纯天然宁夏中卫枸杞、无公害云南勐库戎氏普洱茶、一生一水西藏卓玛泉水、茅台系列酒和燃油宝、尾气处理液等环保商品。⑨