本报记者 麻 酩

  见习记者 李瑞雪

  她是游客心中的服务模范，她是公司旗下的得力干将，她是同事身边的亲密伙伴，她是焦作山水的“形象代言”……河南云台山国际旅行社总经理卫军玲，17年如一日深情推介家乡山水，深入理解家乡山水，深深爱上家乡山水，用行动践行自己的职业理想，在我市的旅游版图上开拓出属于自己的一片天地。

  近日，记者走近卫军玲，感受她对家乡山水的一片热情，探寻她开掘焦作旅游业宝藏的奋斗历程。

  卫军玲与焦作山水的故事，要从1999年说起。经过三年的机电一体化专业学习，卫军玲从焦作大学毕业，虽然怀揣创业梦想，却找不到发展的方向。在一个招聘会上，刚刚成立不久的神州旅行社负责人冯志坚看卫军玲作风干练、为人直爽，决定录用她。就这样，卫军玲踏上了神州旅行社这个发展高地，决心深耕焦作旅游市场。

  1999年6月底，卫军玲加入神州旅行社后第一次带团出游。这是神州旅行社具有里程碑意义的首发团。她从长途客运站租车拉着游客前往蓬莱、威海两地景点，本以为前期工作做得扎实，应该是欢歌笑语的一次行程，没想到却出现了意外状况：因为旅游大巴车况不佳、油路不畅，一路上走走停停，一边走一边修，原定于翌日清晨到达蓬莱，却整整晚了十来个小时，耽误了大家一天的行程。

  车上游客怨声载道，卫军玲心急火燎。冯志坚打电话告诉她，先带游客去看海，安抚他们的情绪，公司多增加一天的游玩时间，无论增加多少费用，一定要让游客玩得尽兴。让游客满意，这是卫军玲努力的目标。“看着游客兴高采烈地奔向大海，我暗暗松了一口气，这次‘危机公关’让我颇有成就感，也增强了信心，积累了经验。”卫军玲说。

  2004年，北京郊区某家温泉酒店内，一个地区山水推介会在那里召开，200多家旅行社应邀参会，卫军玲代表的神州旅行社也在其中。会上，卫军玲上台推介云台山风景，她对家乡的一草一木如数家珍，使在场所有人对云台山风景区产生了向往之情。发言结束后，各旅行社负责人纷纷围着卫军玲交换名片。这是一次成功的营销，卫军玲为自己的出色发挥兴奋了很久。“进入旅游业这片天地，对我的人生而言，既是机缘巧合，也是命中注定，我太热爱这个行业了！”卫军玲在推介焦作山水过程中，对家乡山水爱得更加深沉。

  超强的工作能力、超高的综合素质，卫军玲的优秀表现使她的事业再攀高峰。2009年，她升任河南云台山国际旅行社副总经理。那时，正是云台山国旅克难攻坚、开拓市场的关键时期。冯志坚大胆提出设想，开通北京至焦作、武汉至焦作的系列旅游专列——“云台山号”。这是个疯狂的计划。卫军玲主动请缨，率领团队前往北京多方沟通，协调铁路运输部门，“磨破了嘴”“跑断了腿”，最终买下了每周五整列火车的发车时段，让旁观者认为不可能完成的任务变成了现实。目前，“云台山号”已成功开行148趟，我市为鼓励“云台山号”旅游专列为焦作旅游业发展的拉动作用，累计奖励及补贴企业相关资金500余万元。公司把这笔钱全都用在了焦作山水的宣传推介上。

  2012年，公司开始发展入境旅游，卫军玲探索开拓国际市场，并于当年8月20日正式筹划组建韩国事业部。2013年下半年，河南云台山国际旅行社成功签订30架“云台山号”旅游包机和五万名韩国游客走进焦作山水的大合同，令旅游界同行震惊。

  谈起下一步发展，已经身为旅行社总经理的卫军玲说：“我们公司要敞开臂膀拥抱互联网，深耕线下、线上业务融合，让广大游客享受更优质的服务，让更多人爱上焦作山水。”①4

  记者手记

  学成于机电专业，却成功于旅游行业，是命运的安排，更是个人的努力。

  因为她对家乡水山爱得深沉，所以她以推介焦作山水为己任，以推动焦作旅游业发展为己任，怀着强烈的社会责任感，创新思维，敢于“试错”，用“互联网智慧”武装头脑，痴情推介焦作山水。正是这种热情，使她从业17年来，初心不改、热情不减。

  17年来，卫军玲虽然获得了无数荣誉，但她不因荣誉而骄傲，反而以每项荣誉为新的起点，总结经验、憧憬未来，踏踏实实干好本职工作。这样的工作作风正如她的人生格言一样：人生旅行，脚踏实地。