确保安全生产，保障市民用水安全；牢记企业责任，服务焦作经济发展；提升供水质量，打造过硬供水管网……焦作市水务有限责任公司承担着我市的生产和生活用水的供给和保障任务，是集自来水生产及输配、供水管道安装、维修、供水服务于一体的综合性水务公司。该公司在市委、市政府的正确领导下，在深圳水务集团有限公司的指导下，秉承“让市民满意，让政府放心”的企业宗旨，以保障供水、服务市民为己任，为我市的经济发展和城市发展提供了强有力的保障。近年来，该公司全体职工在总经理周安的带领下，齐心协力谋发展，用汗水和拼搏换来了众多荣誉，也向市民交出了一份满意的答卷，先后获得“城市供水行业先进单位”“纳税先进单位”“住建系统先进工会”“节能降耗突出贡献奖”“焦作市市政公用事业住房城乡建设先进单位”等荣誉称号。

  城市建设 供水先行

  城市建设，供水先行。随着城市经济社会的发展，焦作市水务有限责任公司（以下简称焦作水务公司）勇于担当社会责任，多方筹措资金，加快城市供水管网建设。目前，我市市政公用供水管道总长达907公里，管网覆盖面积有80余平方公里，与13年前相比，供水管道长度翻了几番。

  说起自来水，焦作还是我省最早用上自来水的城市。1908年，当时的英福公司利用煤矿一、二号井，安装上抽水设施，井台上建一外砖砌方形、内铁质圆形水塔，抽水至塔，通过管道提供自来水。1956年2月，焦作建起第一座水厂，设计日供水能力1万立方米。1956年8月，焦作矿区改市，水厂随之更名为焦作市自来水厂。

  2002年，根据中央调整国有经济布局和结构，进一步改革国有资产管理体制，积极推进国有企业改组改制的精神，焦作市政府为加快城市公用事业体制改革，盘活存量资金，吸收外来资金，发展城市供水事业，通过考察论证，分析对比，选择深圳水务集团为合资单位。当年12月，我市举行了隆重的签字仪式，市政府与深圳水务集团有限公司签订了合资经营协议书。该公司注册资金1.03亿元，焦作占注册资本30%，深圳占注册资本70%，独家经营规划区内的城市供水和城市供水设施建设。

  2003年1月，焦作市水务有限责任公司正式成立。自此，焦作市的供水事业步入了一个快速发展的全新时期。

  焦作水务公司成立之初，日供水量只有15万立方米，管网长度364公里，管网覆盖面积56平方公里。该公司成立后，新的领导班子精诚团结，励精图治，与时俱进，开拓创新，研究制订各种规章制度和企业发展规划，带领广大员工以开展优质供水、节能降耗、安全生产为主题，加强内部管理，重塑企业形象；以“让政府放心，让用户满意”为宗旨，强化服务意识，加强城市供水基础设施建设，积极推进技术进步，致力提高员工素质，促进政治文明、物质文明和精神文明建设，使企业步入了科学化、规范化管理轨道。

  经过13年的不断发展和进取，焦作水务公司下属的太行水厂、峰林水厂、中马水厂、中站水厂和新城水厂日供水能力已达28万立方米，日装机规模达23万立方米，拥有市政公用供水管道907公里，管网覆盖面积80余平方公里。2015年，焦作水务公司全年完成供水量5615万立方米，水质综合合格率达99.9%。

  凭借高品质的自来水、高质量的服务，焦作水务公司成为全省乃至全国同行业一流的供水企业。

  提升服务 情润万家

  “供水管网延伸到哪里，洁净的自来水就涌流到哪里，优质服务就输送到哪里，供水形象就展现到哪里。”近年来，焦作水务公司立足供水本职工作，充分发挥职能，重实践、见行动，办实事、见实效，大力拓宽和畅通用户诉求的渠道，关注并解决广大用户在供水过程中的热点、难点问题，切实问需于民、问计于民，为民谋事、为民解忧。

  “小区进行一户一表改造后，现在家里用水既方便又安全，每个月也不用和邻居分摊水费了。”家住解放区河阳新村小区的李师傅，说到水网改造时赞不绝口，焦作水务公司从居民的切身利益出发，敢于承担企业责任，为百姓办好事、办实事。

  人无远虑必有近忧。我市地下供水管网建成比较早，在2003年之前，居民楼院的用水多采用总表套分表的模式，每个月总表与分表的水量相差几十吨甚至上百吨的情况并不罕见。分摊用水费用的问题，成了邻里间不和谐的一个因素，供水企业面临收费难、维修难的困难。

  焦作水务公司自2003年成立后，经过历届领导的努力，加强对城市供水管网的改造，解决跑冒滴漏的情况，同时制订了“一户一表”水网改造方案。该方案在全市推广后，大大减少了自来水的损耗，也为市民减轻了分摊水费的负担。

  据介绍，自2003年至2015年，178505户进行了一户一表水网改造。今年还将对1万户居民用户进行水网改造。

  全力保障供水，着力解决市民供水实际问题，焦作水务公司用行动履行对市民的供水服务承诺。去年，焦作水务公司通过供水服务热线、维修热线、咨询热线、网络媒体、上级转办、民生直通车等服务渠道，受理供水方面的民生资讯共计3.1万条，处理办结率99%，解决用户实际用水问题1万余个；实施供水设施维修、抢修8100余次，维修及时率达99.9%，有效保障了城市供水管网的安全运行；维修、更换水表6700只、阀门2096个、阀门井盖59套、消防栓226个、水表井500口；拆装、维修潜水机泵45台、电机34台，探测漏点529处，探测供水管线2700千米；修复漏点3038处，更换供水管道2126米，有效保障了城市供水管网的安全运行。

  针对供水管网爆管等突发事件，该公司均在第一时间启动供水维修抢修应急预案，通过现场通知、短信通知和在报纸、电台、电视台、微信公众平台等多种渠道发布紧急消息的形式广而告之，并组织送水车为停水区域居民无偿送水，将停水影响降到最低。

  智慧水务 美丽水务

  随着互联网的快速发展，焦作水务公司也顺应时代发展，创新供水服务新模式，积极建设智慧水务体系，利用现代科技对供水生产、服务等方面的工作进行更加精细化的分工和管理。

  2015年，是“智慧水务”快速发展的一年。这一年，焦作水务公司开通了焦作水务服务微信公众平台，实现了供水企业与用户的全方位沟通，通过文字、图片、语音等方式，与用户进行零距离的沟通，提高了供水服务的效率。

  为方便市民缴纳水费，焦作水务公司对水费的缴费方式进行了完善、优化、升级，积极开辟新的缴费渠道，开通了支付宝水费缴费直连业务，实现了水费缴费在支付宝平台的即查、即付，缴费变得更为轻松，年轻用户通过网络、手机就可以付费。

  “智慧水务”的优势不仅仅使用户缴费方便，它整合了现有资源，通过移动、联通、电信平台，向用户发送节水小常识、水费结算等信息。“智慧水务”在焦作水务公司的日常生产中也发挥着巨大的作用，自动化管理系统实现了水质、压力、流量、功耗等实时数据的在线监测，有力提升了供水管理效果。用户报装管理系统的正式运用，实现了接改水业务从申请递交到工程验收办理过程的全监控，有效加大了供水业务的管理力度。

  善于创新、敢于创新的企业，才能更好地适应发展而不被淘汰。焦作水务公司不仅勇于创新，还敢于创新，一方面加强“智慧水务”的创建，一方面加强“美丽水务”的创建。该公司通过采取多项措施内外兼修，推进企业管理水平和服务水平持续提升。

  “美丽水务”如何建设？如何让“美丽水务”惠及百姓？在焦作水务公司开展的一系列活动中，我们可以追踪到“美丽水务”的身影。在“美丽水务”建设中，焦作水务公司梳理并完善了各项管理制度、优化业务办理流程、强化供水服务等各个环节，加强员工素质建设，不断提升供水管理和服务综合水平。仅仅去年一年，焦作水务公司就获得了多项荣誉。

  去年1月份，焦作水务公司水表检定中心顺利通过河南省质量技术监督局专家组考核，获得计量标准和专项计量授权证书；去年6月，焦作水务公司中心化验室水质检测仪器设备顺利通过河南省计量科学研究院的检测鉴定考核，为保证城市供水水质检测数据的准确奠定了基础；去年9月，焦作水务公司开展了全市供水管网同步测压，为全面掌握焦作市供水管网的压力状况及压力变化的规律、进一步完善城市供水管网建设、科学合理调度、有效降低产销差率及提高供水管网的经济运行能力提供了有力的数据支持；去年11月，焦作水务公司通过了省住建厅、省水协等部门的考核，推进了供水工作的科学化、规范化、专业化、标准化运行。

  “走出去主动服务，请进来接受监督。”服务好不好，自己说了不算。焦作水务公司广泛开展供水服务民生实践工作，近10年仅民生直通车活动就开展了100余次。去年，该公司开展的市民水务行活动，架起了与社会各界沟通的连心桥，活动赢得社会各界的高度赞誉，增进了广大用户对供水企业的了解、信任和支持，让广大用户真正融入供水管理和供水服务工作的不同环节，借助活动宣传了供水服务举措，大力推广供水服务业务，有效提高了供水服务的效率，塑造了焦作水务公司的良好服务形象，促进了社会效益和经济效益的共同提升。同时，也让市民对供水法规、供水常识、供水服务有了进一步的认识。

  一个成功的企业不仅要讲经济效益，还要讲社会责任。2015年，焦作水务公司在谋发展的同时，继续关爱城市困难群体，履行供水企业肩负的社会责任，为我市326户低保用户办理了水量减免业务，为这些困难群体发放了供水服务连心卡和《供水服务手册》等。记者从焦作水务公司了解到，从2010年至2016年年初，该公司对全市76个社区1583户低收入家庭实施了水量减免优惠政策，惠及居民6300余人，减免水量3.16万立方米，减免水费7.8万元。

  抢抓机遇 再铸辉煌

  随着城市框架的扩展和城市经济社会的不断发展，城市公共用水的需求也在不断增长，焦作水务公司充分发挥供水职能，不断加大城市供水的基础设施建设力度，先后完成龙源路供水管道建设工程、南水北调安置小区供水管道改造工程，新增市政供水管网43公里，城市公用供水管道建设总长达907公里，为焦作市区80万市民的生产和生活用水提供了有力的保障。

  焦作水务公司现有太行水厂、峰林水厂、中马水厂、中站水厂和新城水厂。这5座水厂的原水均来自地下600米深的奥陶系灰岩层，这种矿物质水的口感甘甜但硬度略高。2014年，穿城而过的南水北调中线工程正式通水，根据有关部门规划，每年可为焦作输送2.28亿立方米的优质丹江水。焦作水务公司借此契机，积极筹备建设府城地表水厂，改变城市供水格局，以此满足城市不断增长的供水需求，改变我市的供水水质。目前，该工程正在积极规划中。不远的将来，焦作市民一定可以喝上甘甜的丹江水。

  忆往昔峥嵘岁月铸辉煌，望未来与时俱进谱华章。焦作水务公司总经理周安掷地有声地说：“未来水务公司仍将以惠民服务为目的，以优质供水为目标，以真情为民为标准，供水企业融情于水，融责于水，致力为实现焦作全面建成小康社会的目标提供强有力的供水保障。”

  （本版图片均由本报记者朱颖江摄）