本报记者 高永强

  33年，在历史的长河中只是转瞬而逝，但对于市第三人民医院来说，却永远值得铭记。1983年，市第三人民医院正式成立。33年来，该院全体职工艰苦创业，开拓进取，以科学发展观推动医院持续健康发展，使院容院貌、软硬件设施、科技力量、人才队伍都发生了翻天覆地的变化。如今的市第三人民医院，环境优美，科室设置齐全，医疗设备先进，人文氛围浓郁。

  33年来，作为全市唯一的一家传染病专科医院，该院担负着全市传染病防治和应对突发公共卫生事件的医疗任务，义无反顾地冲在抗击传染病疫情的最前沿，为全市百姓筑起一道生命防线。

  33年来，为了让患者早日康复，该院不断改善医疗条件，提高医疗技术，提升服务质量，曾先后荣获“全国综合医院中医药工作示范单位”“国家中医药防治传染病临床基地”“全省抗击非典先进党组织”“省级卫生先进单位”“省级文明单位”“省级园林式花园单位”“全市先进基层党组织”“市诚信单位”“全市城区创卫工作先进单位”等荣誉称号。

  辉煌成就的背后，是该院全体医护人员备感骄傲与自豪的奋斗史，也是该院成功开拓的一条自强不息、以人为本的科学发展之路。

  管理为先

  医院管理科学规范

  医院的创新发展，科学管理是第一要务。但涉及医院管理的工作千头万绪，如何将其科学细化是关键所在。多年来，医院领导班子在科学论证、反复调研的基础上确定了行之有效的工作思路和措施。

  ——严格工作制度，确保医疗安全。该院从制度入手，强化医疗安全。该院职能科室定期到临床检查医疗规章制度的执行情况，监督医疗核心制度的落实，及时查处安全隐患，及时进行流程改进。

  ——强化行政职能，服务临床工作。该院始终坚持行政部门为临床一线服务的理念，行政科室实施首问负责制，及时解决临床各科室的困难。同时，院领导每月带领行政科室负责人深入病区开展行政查房工作，了解临床各科室存在的困难或问题，及时沟通并协调解决。

  ——规范采购程序，杜绝漏洞出现。该院坚持药品、医用耗材的集中招标采购和医疗设备的招标采购，用制度和规章杜绝出现漏洞。

  ——院务公开，透明办公。该院利用院务公开栏、院周会等形式公开药品、医疗服务价格、职称评聘、干部任职、评先评优、大型设备购置、采购设备物品招标、医疗管理制度、行风建设情况等有关内容，充分发挥院务公开监督小组作用，不定期对院务公开工作的落实情况进行督察。

  ——深化人事制度改革，加大绩效考核力度。近年来，该院转换了用人机制，实现了管理岗位、专业技术岗位和工勤技能岗位的人员流动，使大家各尽所长。为了充分发挥奖励性绩效工资的激励导向作用，体现按岗、按工作量、按服务质量和工作绩效取酬的原则，该院不断修订《绩效工资考核办法》，充分调动广大职工的积极性。

  ——打造“数字化”医院。为了适应新时期医院发展的需要，近年来，该院加快医院信息化建设步伐。该院专门成立了医院信息化建设领导小组，2013年4月份完成了双机运行程序保护工作，更换了医院医保服务器及电脑；2013年5月份完成了HIS系统与市级卫生信息平台的对接安装工作，为逐步实现资源共享奠定了基础；投资完成了电子病历、临床路径工作，实施了真正意义上的电子病历，不仅有效降低了临床医生的重复工作量，还建立了全院医疗质量管理监控系统，病历质量得到明显提高。

  技术求精

  提升科研创新能力

  焦作市第三人民医院作为我市唯一一家法定传染病专科医院，始终走在全省传染病防治的前列。该院围绕“院有特色、科有专业、人有专长”的发展模式，做大做强重点专科和特色专科，构筑技术发展新高地。近年来，该院下大力气加强专科建设，强化专科特色，肝病学科被市卫生局确定为市级重点学科，中医肝病专科被定为市级特色专科，感染性疾病科被确定为市级重点培育学科。

  近年来，该院治疗肝病新技术不断取得突破。该院率先在我市开展的干细胞介入治疗肝病新技术为众多肝硬化病人成功实施干细胞移植治疗，遥遥领先于省内同行；我市首家引进的人工肝支持治疗系统使我市无数重肝患者获得了新生；该院肝癌介入治疗、脾栓塞等技术的应用及肝病治疗仪的使用使众多肝病患者远离了肝病；该院中西医结合治疗肝病技术在全省领先。

  2013年，该院在开展干细胞、人工肝治疗肝病新业务的基础上，又增加了新式武器——焦磷酸基因测序仪。该仪器是第三代基因测序的焦磷酸基因测序仪，在全省为首家引进。焦磷酸基因序列检测技术，能帮助患者快速找到最有效的抗病毒药物，制订出最优良的治疗方案，取得最佳的治疗效果。焦磷酸基因测序仪在该院投入使用，使该院在乙肝诊治上又上了一个新台阶。

  截至目前，该院拥有焦磷酸基因测序仪、罗氏定量PCR扩增仪、彩超、大型X光机、日本奥林巴期V70电子胃镜、五分类血球分析仪、全自动生化分析仪、美国鸟牌呼吸机、多参数心电监护仪等大中型设备。该院分子实验室是经国家卫生部首批验收的全国五家标准实验室之一，在河南省是第一家。该院采用PCR定量检测乙、丙型肝炎病毒含量，参加卫生部室间质评年年获优，检测结果极具权威性。

  自该院成立以来，还一直承担我市重症肺结核病的救治任务。2015年成立结核病科，成为我市唯一收治结核病的病区，承担我市结核病的诊断治疗，接收各县区医院转诊过来的结核病患者。为使结核病患者尽早、尽快得到明确诊断，该科在我市率先开展了结核分支杆菌T细胞检测技术。这项诊断技术的敏感性和特异性均达到了90%，优势明显。检测结果阳性及提示结核菌感染，避免了卡介苗及非结核分支杆菌对实验结果的影响，对痰菌阴性肺结核和肺外结核的诊断起了实质性的进展。随着这项新技术的开展，该科的结核病诊断技术走在了省级医疗机构前列。

  在艾滋病防治方面，作为艾滋病病人住院治疗定点医疗机构，该院担负着全市的疫情网络直报和艾滋病防治任务，针对艾滋病的严重形势，医院不等不靠，克服种种困难，为焦作市艾滋病防治工作作出了突出贡献。

  目前，该院已全面形成围绕肝病专科、临床科室各有侧重、医生各有专长的局面，极大增强了医院的综合竞争力，也为今后专科发展奠定了坚实的基础，同时产生了良好的社会和经济效益。

  作为应对焦作市突发公共卫生事件救治体系的重要组成部分，该院始终着眼于应对突发传染病的暴发流行，通过建立完善的突发公共卫生事件应急预案，对呼吸道等突发性传染病进行培训和防护演练，不断提高专业技术人员的应急处置能力。目前，该院感染性疾病专科人员经过严格培训和无数次实战演练，已成长为我市独当一面的急性传染病救治专业队伍。

  服务至上

  打造百姓满意医院

  服务是永恒的话题。面临医疗市场日益激烈的竞争，该院清醒地认识到，医院要生存，要发展，必须全力打造自己的服务品牌，不断提升服务标准。近年来，该院顺应形势，注重医院文化建设，营造高层次的服务理念和人文关怀，实施优质护理示范工程，把病人方便不方便、舒适不舒适、满意不满意作为医院工作的出发点和落脚点，处处为患者着想，全心全意为患者服务，用自己的实际行动实践着白衣天使的神圣使命。

  为了让患者及时看上病、放心看好病，该院在全市率先推出“先住院 后付费”的就诊模式，使患者的就诊通道更加畅通。在该院，病人只需持农合本、身份证或户口簿即可办理住院手续，享受专业的医疗服务。患者出院时只需向医院支付报销后个人承担的自付费用。不少患者称：“这是我们老百姓看得见、摸得着的实惠！”

  为了减轻患者的负担，该院积极探索临床路径管理，确定了肝硬化合并腹水、淋病、病毒性脑炎、传染性单核细胞增多症、麻疹合并肺炎、肝硬化并发肝性脑病、肝硬化合并食管胃静脉曲张出血、水痘、流行性腮腺炎、猩红热、手足口病11个病种为该院临床路径实施病种，并成立了临床路径领导小组及专家指导评价组，对患者入径标准、出院标准、有无变异及原因、实施内容与临床路径文本的一致性和及时性进行监控。对于临床路径实施好的科室和个人进行奖励，受到了患者的好评。

  为了提升患者满意度，该院医护人员十分关注患者感受，满腔热情地接待每位患者，每月还对出院病人做好电话回访工作，切实做到思想上尊重患者，感情上贴近患者。此外，他们还经常听取患者意见，每月向患者发放满意度调查问卷，征求患者意见和建议，赢得了患者和家属的广泛赞誉。多年来，患者对该院的综合满意度达98%以上。

  为了不断提高全院医护人员的服务意识，该院在临床科室全面推行优质护理服务，开展优质护理服务病房达100%，同时把优质护理服务延伸到供应室、门诊部等所有涉及护理岗位的科室，并通过每月向住院病人发放满意度调查表等方式了解患者需求，使患者对护理服务满意度达100%。另外，该院还创新优质护理服务模式，在病房实行扁平化分管病人责任制护理模式，为患者提供连续、全程、全面的护理服务。该院还在小组责任制护理的基础上，进一步实施护士责任包干制，形成护理人员与患者的责任对应关系，责任护士全面负责病人的生活照顾、病情观察、康复质量、健康指导等，确保对病人服务的连续性。

  （本报照片均由本报记者刘金元摄）