本报讯（记者杜玲 通讯员谭喆）为塑造一支作风过硬、业务精良、服务规范、社会满意的话务员队伍，近日，市劳动保障信息中心邀请市社会保险事业管理局基础科副科长唐红，对“12333”话务员进行培训，进一步提高话务员应对养老方面政策问题解答的能力，以便为广大群众提供更加优质的服务。

  据了解，有9人参加此次培训，他们是“12333”全体工作人员及综合服务科、社保卡科的业务骨干。

  此次授课通过问答的方式进行。话务员平常在接听电话中遇到的热点难点问题大多集中在养老保险关系如何转移、事业单位养老金如何计算、养老保险是否可以补缴等方面。唐红就各类问题耐心热情地作出了详细解释，并结合具体案例向话务员介绍如何解答、处理群众提出的疑难问题和举报投诉。

  话务员纷纷表示，此次培训收获很大，不仅提高了对养老保险知识的认知，而且很多疑难问题得到了准确的答复，可以更好地为群众答疑解惑。

  该中心负责人表示，通过此次培训，进一步提高了话务员的自身业务技能和综合素质，提高了“12333”的服务质量和水平。他要求，在今后的工作中，话务员在做好本职工作的同时，要不断学习业务知识，夯实理论基础。对每日来电数量、内容、办结情况、疑难案件等，及时进行统计汇总，双周例会时，通过随机抽取案件录音进行交流学习，通过找差距、补不足，提高业务办理水平，切实提高群众的满意度。