本报讯 今年年初以来，修武县财政局以开展“两学一做”学习教育为契机，着力在优化服务环境、规范服务程序、提高服务质量上下功夫，认真开展“零推诿、零距离、零差错、零投诉”服务，打造亲民、便民、和谐、高效的服务窗口。

  为确保窗口工作人员能够熟练办理各项业务，该局高度重视学习教育活动，除每周五定期组织干部职工集中学习外，还不定期组织窗口工作人员进行相关政策、法规及业务知识的学习，熟练掌握业务流程，切实提高业务水平，切实保证为群众提供准确的政策咨询服务。同时，该局将窗口工作人员的姓名、岗位职责、承诺等内容制成桌牌，摆放在柜台的显要位置，自觉接受群众监督；将服务窗口的办事流程、审批要求、服务承诺等全部上墙，以公开促进公正；积极落实首问责任制等各项服务制度，对前来窗口咨询的人员做到有问必答，即时办理，为申请人提供优质、高效服务。此外，该局还立足财政职能，不断创新服务方式，拓展服务领域，深入开展比工作质量、比文明礼貌用语、比服务态度、比业务能力、比工作业绩的“五比”活动，不断转变工作作风，设身处地为群众着想，在优质服务上求实效，推出预约服务、延时服务等特殊服务手段，从单纯的微笑服务逐步向为群众解决实际问题的深层次服务转变。今年上半年，仅该局会计核算中心窗口就接收到锦旗8面、表扬电话15次。（宋新颖）