本报讯（通讯员关亚斌）今年年初以来，焦作市邮政分公司全面落实集团公司“一体两翼”经营发展战略，以传统邮政综合服务平台为支撑，以金融和快递为两翼，绘制“十三五”发展新蓝图。其中，金融翼是指以银行服务为基础，包括保险、证券、投行、资产管理等在内的综合性金融产品及服务，为客户提供综合性一站式金融理财服务。

  近年来，邮政代理金融业务实现较快发展的同时，也存在着一些亟待破解的难题。国家持续加快金融体制改革，利率管制基本放开，对邮政代理金融的产品体系、服务模式等提出了更高要求。互联网金融快速发展，各类村镇银行迅速崛起，不断抢占农村市场，使邮政金融传统优势受到很大冲击，市场竞争日趋激烈。面对困难和压力，焦作邮政准确研判、辩证分析、积极应对、顺势而为，加快推进产业优化升级，不断加强代理金融风险管理体系和队伍建设，完善风险管控运行机制，不断增强安全发展意识，堵塞各类安全漏洞，坚决杜绝重大案件发生，推动金融业务持续健康发展。

  为进一步提升服务基础管理水平，提高客户满意度。一是将严抓管理质量、提高服务水平作为重点工作来抓，通过规范化服务培训，践行“用户是亲人”的服务理念，通过服务明星评比、典型示范带动等措施或活动，有效提高了该分公司的管理服务能力及窗口服务水平。二是充分发挥精品标杆示范网点的引领作用，全面实施“一点一策”，服务好特色客户群，提升网点产能。三是将邮政金融积分与“邮掌柜”对接，拓展金融积分兑换渠道，并设立助农取款、商易通等金融便民服务区域。同时，开展储汇营业员星级评定、服务“双星”评选、服务技能比武等系列竞赛，使员工更加注重网点日常工作的每个服务环节，为邮储营业窗口管理制度化、标准化奠定良好基础，满足客户对邮政金融服务的多元化、个性化需求。

  不断加强对支局网点的升级改造。该分公司不断加大对营业网点和生产一线设备的投资力度，加大邮政网点、自助银行设备投放，实现物理网点与自助银行协调互补的发展格局。今年年初以来，该分公司新增自动柜员机20台，网银终端13台，A类点钞机155台、叫号机34台，进一步提升了网点服务能力，改善了用户体验。

  邮政代理金融肩负着焦作邮政转型创新发展的重大责任，不断提高邮政金融服务能力，抢占金融发展制高点，是确保全面完成全年各项目标任务的关键，必将为焦作邮政实现“十三五”发展目标奠定良好基础。