本报记者 高新忠

  去年供暖季以来，供暖过程中出现的各类问题成为市民持续关注的热点话题，同时也成为市人大代表、政协委员们的牵挂。那么？今年的供暖准备工作如何？能不能保质保量完成今冬供暖，让市民安心度过“暖冬”？售后服务如何保证让市民满意？在保证售后投诉渠道畅通方面做了哪些工作？施工过程中如何做到不影响工程进度又不影响市民出行？供暖季期间能否保证温度达标？……

  带着这些问题，近日，我市部分人大代表、政协委员两次走进寰慧集团焦作市绿源热力有限公司，围绕供暖过程中市民关注的热点、难点问题，与企业负责人面对面问责、交流，共同寻求相关问题的解决方法，力求全力推动城市供暖工作进展。

  市政协常委董世坤说，话不说不明,尤其是在供暖问题上，话还得细说，事也要细做。今天大家齐聚一堂，就是为了咱们老百姓在今年能度过一个暖和的冬天。希望企业方面能够开诚布公与我们进行交流，为市民解疑答惑，在三伏天解决三九天的问题。

  “据我了解，去年供暖季期间，施工过程中严重影响市民出行、供暖延期等是市民尤为关注的供暖热点问题。就这些问题，寰慧集团焦作市绿源热力有限公司是否能给市民一个合理的解释？”6月17日的第一次座谈会上，市政协委员冯立学刚一开始就抛出了这些问题，并要求企业相关负责人给予合理答复。

  面对去年施工给广大居民造成的出行难等问题，绿源公司相关负责人也进行了郑重的道歉。“推迟供暖、施工造成市民出行困难等问题是确实存在的，不管是什么原因造成的，都需要我们对今后的工作进行反思，出现过的问题我们要认真克服和纠正，拿出切实有效的解决办法，避免类似问题再次发生。”

  随后，绿源公司相关负责人对去年工程施工情况进行了介绍。2015年焦作市实施了蓝天雷霆行动，原昊华宇航关停供热，政府要求原昊华宇航供热区域的210多万平方米供热用户必须由绿源公司接替供热。由于昊华宇航供热管网是蒸汽管网，绿源公司供热管网属于高温水供热管网，因此接替供热需要重新敷设高温热水管网。该区域用户集中在老城区，加之时间紧、任务重，重新敷设的20多条道路同时开挖施工，在很大程度上影响了老城区居民的通行，因此引起了一些市民的怨言和不解。

  对于延迟供暖问题，该负责人也作了解释。去年，因接替昊华宇航供暖工程时间紧迫，工程办理穿越铁路施工手续时间较长，加之部分居民阻工等原因，影响了施工工期，造成工程延期，推迟供暖。

  今年绿源公司改进工作方法，提前动手，分期施工，“成熟一条走一条”，以避免再次出现同样的问题。据介绍，绿源公司今年在我市17条道路上进行管网新建和改造工程。目前，已经完成东苑路（工业路—建设路）、和平街（山阳路—瓮涧河）、丰祥路这3条道路的管网敷设工作。7月份即将陆续开工建设的有健康路、北环路、民主北路、车站街、解放东路、跃进路、文昌路、瑞丰路等。其中，车站街、民主北路开工在老城区对市区交通影响不大，剩余的道路分布在其他区域，不会影响城区居民通行。据悉，因为去年绿源公司开工建设管网道路90%属于老城区，目前老城区管网覆盖已达到80%，所以今年不会再出现施工过程中大面积影响市区通行的问题。

  针对政协委员提出的供热过程中个别用户出现不热问题，企业相关负责人在反馈座谈会介绍，为进一步提升供热质量，目前寰慧集团焦作市绿源热力有限公司已经开始实施数字供热，将免费把用户原来的热表、机械表全部进行更换，使用更先进的超声波表,配合控制阀，达到数字化控制的目的。

  据了解，更换后的热计量表最大的优势是可以实现供热状态的远程监控，对于供热过程中出现的温度不足、供热终端漏水等问题，供热部门可通过远程监控作出判断，并及时指导用户处理出现的问题，确保供热效率、供热质量。目前，绿源公司已经购入3万块新表，开始进入安装环节，今年预计换装5万块。绿源公司也提醒广大用户对自家热表的数据进行核对，若有不符的情况请及时与绿源公司联系进行核实。

  “供热关乎每一个市民的切身利益，希望供热公司在供热季来临之前、供热期间都能够多渠道传播信息，提前与市民进行沟通。我相信通过加强沟通和交流，大家都会理解集中供热，也更便于供热工作的开展。”市政协委员赵方在就供热收费标准进行询问后，向绿源公司提出了自己的意见。

  寰慧集团焦作市绿源热力有限公司相关负责人表示，今年公司对报修系统进行了重新整合，启用一套新的报修系统服务软件，将“3681088”报修系统与新近划分的四个大片区进行统一联网。用户一旦报修，各片区就会立即显示，工作人员可以第一时间在系统上看到客户家中的室内温度等实时信息，分析问题根源，然后根据属于哪个片区服务范围的问题，就由哪个分管片区负责上门检修。大幅度缩短反馈时间，避免了接过报修后再通知报修人员的多程序办理的情况，提高了工作效率和售后服务质量。⑨