礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现，礼仪服务对窗口工作人员来讲，更是为群众提供优质服务的一项必不可少的职业要求和技能。7月22日，市住房公积金管理中心上演了一场精彩的服务礼仪技能比赛，从我市公积金系统窗口服务人员中脱颖而出的30名参赛者各显神通，通过比赛展现自身礼仪服务的技能。

  “下面有请第二组参赛选手入场，进行走姿展示。”随着主持人的引导，5名参赛选手仪态端庄，伴随着悠扬的乐声缓缓入场，并逐一向评委展示标准式、前搭式站姿，博得了现场观众的阵阵喝彩声。

  这是市住房公积金系统服务礼仪大赛决赛。作为市住房公积金管理中心每年举办的三大赛事之一，今年已经是第三届。据介绍，随着该中心从管理中心向服务中心转型，对窗口服务的要求也越来越高。窗口工作人员不仅需要有扎实的专业知识和良好的服务技能等专业素质，同时必须具备专业的职业形象和高超的人际沟通能力。三届服务礼仪大赛的成功举办，为我市住房公积金系统干部职工提供了一个竞技的平台，增强窗口服务意识、提升服务能力的平台。

  “您好，请坐。”“请问您需要办理什么业务？”“您的业务已经办理完毕，请问还有什么可以帮您？”……在业务办理模拟比赛环节，参赛选手根据不同的业务种类模拟现场服务场景，一句句礼貌用语脱口而出，有些市民对政策不理解，选手还会细心、耐心地为市民解疑答惑。

  据悉，此次大赛以“提升·融合·发展”为主题，旨在通过服务礼仪和服务情景展示，促进住房公积金系统干部职工增强服务意识、更新服务理念、规范服务内容、提升服务能力、树立服务品牌，展示住房公积金系统良好的精神风貌，为办事群众营造更加温馨、舒适的服务环境。

  根据每位比赛选手的表现，台下受邀而来的礼仪专家逐一点评。“二组三号那个男士很有范儿，潇洒自然，如果我是办事群众，我会希望他能为我服务。”来自中国工商银行焦作分行的王洁霞点评时毫不掩饰对选手的欣赏和赞美。这已经是她第二次作为评委参加公积金中心的礼仪大赛，每次看到选手精彩的表现，她都会激动地起身向各位选手竖起大拇指：“公积金的礼仪大赛我感觉一次比一次好。一些选手总会给我眼前一亮的感觉。这样的服务水准、服务意识确实值得我们学习。”

  评委刘明智在点评时向市住房公积金管理中心建议，情景模拟可以采用真实模拟场景，要有办事群众，同时可以增加复杂情况。例如，面对情绪化的办事群众，当业务无法办理等问题时，窗口人员应该怎么处理，从而考验工作人员的应急反应能力和处理棘手问题的协调能力。

  “我们中心通过以赛代训的方式，窗口人员的服务技能得到了很大提升。今年，我们还成立了自己的内训师队伍，打造一个人才培养的平台，把广大干部职工吸引到求知求美的道路上来。”市住房公积金管理中心相关负责人告诉记者。今年4月份，通过封闭培训，该中心产生了第一批15名内训师，他们分布在市直和县区9个窗口，5月份礼仪培训月的任务全部由中心的内训师承担。今天，这些内训师和他们培训出来的选手，一起在同一起跑线上参赛，成功接受了来自同行的挑战和检阅。