本报记者 李 秋

  隶属于福建省泉州市的安溪县，号称中国茶都，是中国乌龙茶之乡、世界名茶铁观音发源地，居中国重点产茶县第一位。

  在《2015年中国县域电子商务报告》中，安溪居“2015年农产品电商销售额增长最多的5个县”第二名。资料显示，2015年该县电子商务交易额达39.8亿元，其中农产品电商占总交易额的60%，铁观音茶叶作为当地农产品电商的支柱产业，占比逾90%。2015年，该县茶叶电商交易额达24亿元，同比增长20%。

  早在2004年，安溪就有一些个体茶商通过QQ网上卖茶叶，这是安溪最早的一种电商业态。2009年前后，淘宝、京东等电商平台壮大，安溪茶叶的上线进程加快了，走出了一条“茶商自发‘触网’+政府合理规划引导+构建区域品牌”的创新路径。

  政府组合拳助推电商发展

  安溪从2012年开始，每年支持200人次上淘宝大学学习电商基础知识，并由县财政按每人次2000元给予补贴。至今，淘宝大学已在安溪完成培训100期，共有6170多人接受了电商的普及培训。从2014年开始，安溪联合淘宝大学专门培养各项电商技能型人才，如美工、客服、运营等，为当地茶叶网商企业输送人才。

  从2014年起，安溪县财政每年安排300万元专项资金，支持茶企发展电商。对在安溪县投建的独立电子商务交易平台交易、年纳税额超过100万元的，按纳税额的10%给予奖励。

  记者点评：

  作为一个山区县和曾经的贫困县，由于缺少人才、设备、网络、物流及仓储等，安溪发展茶叶电商有点“先天不足”，这时，政府的引导与推动就变得十分关键。

  通过F2C打造区域品牌

  2010年11月，安溪成立了茶多网中国茶叶官方电子商务平台。但这个平台有别于一般意义上的B2B模式，而是采用“网店+实体店+第三方监管”的形式，以F2C模式（“F”是Farmers，即农场、农民，也代表了农业和原产地的意思；“C”是Consumer，即消费者）开启了安溪茶叶电商发展的新时代。

  在这一模式中，所有网店必须有对应的实体店，且所有销售的茶叶必须经过第三方在价格、质量、原产地等方面的苛刻检查后方能发货。消费者只要和线上客服人员说明对购买茶叶的要求、价格等级，该平台就会要求商家把消费者所订的茶叶商品送到设在安溪的中国茶都价格指导中心和茶叶质量检测中心，进行价格评定和质量检测。

  记者点评：

  售后服务是无声的营销。这种F2C的模式，使消费者即便遇到茶叶质量问题，也能容易地找到售出的实体店铺，从而能够有效保障消费者在网上购茶的权益。更多更好的售后服务不仅能增加客户对产品的信心，还能吸引客户二次消费和主动推荐，为产品赢得好的口碑，从而为企业赢得市场打下坚固的基石。