问题提出：王先生

  问题陈述：我在商场刷卡消费时，POS机显示交易失败，我却收到了发卡行的短信通知“消费已扣账”。我想咨询一下，遇到这种情况该如何处理？

  行动记者：李 秋

  行动结果：就王先生反映的问题，记者近日采访了我市银行业人士。该人士表示，由于银行卡在使用过程中环节众多，偶尔会出现某一环节发生错误而引起这种情况。如果POS机终端显示交易失败且交易单据未打印，这种交易一般情况下属于不成功交易。在这种情况下，持卡人可以保留相关证据（如用现金支付凭证等），并在交易发生后的下一个工作日查询账户，如有交易差错，可向发卡行或中国银联客户服务热线95516投诉。发卡行会按相关业务规定和处理流程，对已扣账而实际交易不成功的，将交易资金退回到持卡人账户。