本报讯（通讯员李良贵）“您好！刚从电话知道母亲最近身体不舒服，我和妻子都在外地工作，暂时回不去，你们能不能帮忙照顾一下我母亲呢？”鑫源社区居民王新爱说。“别着急，我们马上派人到你家了解情况，及时提供帮助。”解放区新华街道鑫源社区党委书记周玲花说。

  8月17日，周玲花接到王新爱的求助电话，立即组织社区网格员和志愿者赶到王新爱母亲家，帮老人买菜、做饭，在外务工的王新爱也放心了。

  今年年初以来，该社区把倾听群众心声、帮助解决居民难题作为社区服务工作的着力点。为让群众及时得到帮助，该社区专门设立了“2566737”帮扶热线电话，随时倾听社情民意，及时为居民提供帮扶救助。为充分发挥帮扶热线电话的作用，该社区组织120名网格员和党员志愿者组建起互助志愿者援助队，并将家政生活、医疗卫生、治安民调、劳务中介等20个服务项目纳入服务范畴，安排专人全天24小时值班，随时为居民提供服务，暖了社区群众的心。①4