愚蠢，就是用同一种方法一次又一次地做一件事却期待有不同的结果。前IBM全球服务咨询总裁哈维·汤普森，作为一位客户忠诚度和关系管理专家，他写的这本《谁偷走了我的客户》成功入选哈佛商学院精选书单。

  @河阳书生：拿到这本书，我潜意识里觉得应该是教给我们怎么去换位思考，怎么去站在客户的角度看我们的商品或服务。看完之后才发现，这本书教我们的是怎样具有战略规划，是有决策权的人需要学习的一本书。里面有个观点我很喜欢，就是去创造客户的忠诚度，而不是维持。

  @不知潇湘在何处：客户的建立与企业制度管理有着密不可分的关系，企业需要采取系统的、以客户为中心的策略，灵活满足不同客户的不同需求，着实提高客户的满意度，《谁偷走了我的客户》将向你展示更多创造和维护客户忠诚的方案。

  长江文艺出版社出版的《我不想做一个“通情达理”的好姑娘》，作者是女作家朱迟迟，她用犀利的观点和深刻的文字告诉读者——女人生来就不应该是软弱的代名词。下期，本报将向大家推荐这本书，广大网友如果对这本书有什么感悟和心得，欢迎参与讨论。

  本报记者 张 冬 整理