从2012年年初到2015年，我市共完成创建省级、国家级标准化试点市各2次，国家级标准化标杆示范单位1家，省级标准化试点单位12家，市级标准化试点单位25家；从2013年至今，我市共申报获批创建国家级社会管理与公共服务试点单位3家……这样的数据足以证明，我市服务标准化工作进入快速发展的“春天”。

  “服务标准化可以让服务更便捷、更优质，让服务结果更满意。近年来，市质监局紧紧围绕市委、市政府的重点工作，充分发挥职能优势，积极引导帮助相关单位植入标准化，有效提升了其管理质量和水平，提升了群众满意度，有效推动了服务型政府建设。”8月30日，市质监局党组书记、局长李小平谈及服务标准化工作时说。

  掀起服务标准化创建热潮

  促进旅游服务业的升级发展，建设国际知名旅游城市，打造美丽焦作是市委、市政府建设中原经济区经济转型示范市的重要组成部分；加快行政审批改革步伐，进一步简政放权，激发市场主体潜能，大力推进大众创业、万众创新，不断优化经济发展环境，一直是市委、市政府紧抓不放的“牛鼻子”。市质监局紧紧围绕市委、市政府的重大决策部署，从关注经济与民生的角度出发，主动作为，积极投身到旅游服务综合标准化试点市和行政审批标准化试点市的创建活动中。

  市质监局积极从省级标准化试点市项目创建做起，通过宣传、培训标准化相关知识，指导相关单位编写标准，进而帮助其构建标准体系，在实现全面提升服务业现有管理水平之时，着重引导相关单位在服务标准子体系编写上下功夫，确保服务业等值服务标准、增值服务标准、超值服务标准的编入，从而稳步提升顾客满意度和自身知名度。标准化创建活动的开展，激发了相关单位开展标准化试点创建的热情，在全市范围内掀起了创建标准化试点县（市）、试点单位的热潮。先后有焦作市人才交流中心、修武县供电公司主动申请并获批创建国家级社会管理与公共服务试点单位；涵盖吃住行游购娱的364家单位被确定为旅游服务综合标准化试点单位，支撑了我市国家级旅游服务综合标准化试点的创建；覆盖我市市、县、乡、村四级的行政服务单位作为试点单位参与了国家级行政审批标服务准化试点市创建。

  把创建标准化试点深入推进提升

  “我们认为，创建省级服务标准化试点只是一个基础，但是离理想的模式或顶层设计规划还有很长的路要走，只有我们不断巩固提高，再上台阶，提升档次，才能让标准化发挥更大的作用，为人民群众提供更优质的服务。”市质监局副局长买金亮说。

  实施服务标准化的目的是更好地为人民服务，但这不是一蹴而就的事情，因此，市质监局在推进服务标准化工作时，均是从省级试点创建做起，先打好坚实基础，再逐步提升，创建国家级试点，让标准化扎实深入根植于服务中。

  2015年年底，市质监局在成功创建省级行政审批标准化试点市的基础上，及时向市政府汇报并取得支持后，积极向国标委申请创建国家级行政审批标服务准化试点市，通过升级试点规格，提高相应的创建标准和要求，促进试点在原来的基础上再深入发展，从而使试点在第一个创建周期向第二个创建周期自然过渡，使标准化创建成果得以巩固提升。

  通力协作借势创新发展

  从想做一件事到做成一件事乃至做好一件事并不是一帆风顺的。明知服务标准化创建道路曲折艰辛，市质监局依然义无反顾、奋力前行。他们积极争取政府的支持与帮助，强化与其他职能部门的配合与协作，主动为参与创建的单位提供技术支撑。

  在市质监局的积极争取下，领导的重视、经费的保证让服务标准化工作得以快速推进，起到了事半功倍的效果。在我市创建旅游服务综合标准化国家级试点市中期评估后，针对存在的问题，主管质监、旅游的市长先后到各县（市）区检查，有效提升了各县（市）区的重视程度，有力推动了创建工作向纵深处发展。同时，无论是在旅游服务综合标准化试点市还是行政审批标准化试点市的创建中，他们都积极和主创部门通力协作，共同担当，并积极发挥自身技术优势，用前瞻的思维、科学的方法、扎实的功力展示标准化的魅力。

  坚持提供便捷、高效的服务。市质监局无论是作为牵头创建部门还是配合创建部门，都以积极的态度主动参与整个创建活动中，为创建标准化试点的参与者提供实实在在的技术培训与分阶段的技术指导。2015年，在我市创建国家级标准化综合试点市活动中，市旅游局牵头组织开展60家骨干试点单位标准体系编写专题培训，市质监局不仅提供了培训会场、投影仪等，还为试点单位免费发放《服务业组织标准体系建立实务》《旅游标准化基础知识汇编》等旅游服务标准化专业培训教材8000余册，制作培训专用课件、服务标准编写示例等供试点单位下载学习。