本报通讯员 张红军

  赵艳红是温县邮政分公司黄河中路邮政支局的一名营业员，自1999年进入温县邮政以来，在平凡的岗位上默默奉献，认真开展邮政营销工作，不但为温县邮政创造了较好的社会效益和经济效益，还多次被评为焦作邮政先进工作者，并实现了从“劳务工”到“在岗工”的身份转变。

  黄河中路邮政支局是河南邮政的规范化服务示范窗口，对营业员的业务技能有着较高的要求。赵艳红进入该支局后，就制定了学习和工作目标。她通过刻苦学习业务知识，不断提高服务水平。

  赵艳红办业务有两个特点，一是速度特别快，二是总比其他营业员懂得多一些。可是谁能想到，参加工作前从未接触过电脑的她，每天要用几个小时苦练五笔字型输入法，直至手上磨起厚厚的茧子；非专业出身、最初对邮政业务一无所知的她，为了客户一个小小的问题都会翻遍相关的业务书籍，直至问题解决；身材娇小的她，为了给行动不便的客户提供方便，常常利用休息时间，上门为客户提供服务……

  十几年如一日，赵艳红用一颗善良、真诚的心为客户服务。当面对怒气冲冲、蛮不讲理的客户时，她不急不气，用真诚的微笑去平息客户心中的怒火；遇到对邮政服务有不满和误解的客户时，她耐心解释，化解矛盾。她始终牢记“客户永远是对的，客户就是上帝”的服务理念，对不同需求的客户实行个性化服务，力求客户高兴而来，满意而归。

  真切的话语让客户对她、对邮政产生了信赖感，细心、周到的服务也使她结交了不少客户。

  她说：“我取得成绩是大家支持和帮助的结果，在这个岗位上，我要走的路还很长很长。三百六十行，行行出状元，每个人只要在适合自己、自己感兴趣的岗位上工作，都会感到满足的。”