本报讯（记者孙阎河）日前，面对两位农村妇女拎来的一兜面额不等、经过焚烧的残破纸币，工行环城东路支行启动应急预案，调整专门柜口，花费了近一个小时，为客户兑换人民币6320元，深受客户的称赞。

  9月8日14时，一位中年妇女扶着一位老大娘来到工行环城东路支行营业厅，神情焦急。大堂经理赶忙上前询问，原来，两人是从20多公里远的乡下农村赶过来的一对婆媳，目的是兑换她们手中那一塑料袋被火焚烧过的纸币。了解情况后，大堂经理立即向支行领导汇报，并安慰两人，让她们耐心等候。

  该支行领导获悉情况后，立即进行安排。考虑到当时办理业务的人较多，兑换纸币的数量也多，马上启动应急预案，调整出一个专门的柜口为这两位远道而来的客户服务。就这样，一方面检查纸币真假，一方面确定破损程度，几名工作人员花费了近一个小时，终于从面额不等且火烧后经过水泼的残币中，兑换出6320元。

  看到兑换出的纸币，婆媳二人激动不已。儿媳说，这些钱是婆婆多年来的积蓄，一直放在家里，结果被不懂事的小孙子放进火盆里烧了。她们跑了几家银行，对方都以人手少、客户多为由拒绝了。无奈，她们只能来到市里的工行兑换，没想到这么顺利就给兑换了，她们甭提多高兴了。

  随后，她们接受网点客户经理的建议，将兑换后的纸币全部存到了工行，并办理了一张银行卡，既安全又方便。