近年来，焦作市人民医院在市委、市政府和市卫计部门的坚强领导下，深入贯彻落实科学发展观，将“两学一做”学习教育、“创先争优”活动、省卫生厅“十大指标”和构建和谐医院融为一体，坚持以人为本，团结奋进，努力拼搏，推动医疗技术服务水平的持续提升。

  特别是2011年以来，该院广大医护人员在医院领导班子的带领下，面对新的环境，面对新的形势，面对更加重大的社会责任，始终坚持以患者为中心，以全面提高医疗质量为主题，以建立和谐医患关系为目标，秉承“以人为本，崇尚学术，追求卓越”精神，遵循“厚德敬业，求实创新”院训，切实更新服务理念，以卓越的医疗技术、先进的仪器设备、舒适的就医环境为患者解除病痛，提供优质的医疗卫生服务。

  如今，已拥有一套较为完整的医疗、教学、科研、预防、保健、康复和急救体系的焦作市人民医院，正踏着医疗技术服务水平持续提升的强劲节拍，努力托起我市人民群众的“健康梦”。

  全面提升医疗救治水平

  为患者解除病痛困扰

  近年来，为满足人民群众的医疗保健需求，该院进一步建立健全各项规章制度，规范医疗行为，先后起草制定了抗菌药物分级管理制度、抗菌药物三级审批制度、抗菌药物临床应用管理办法，明确了医疗质量目标、措施和业务指标，规范了广大医护人员的医疗行为，为该院安全医疗工作奠定了基础。同时，严格执行合理用药“五项制度”，成立了药事管理暨药物治疗学委员会，与各临床科室签订了《抗菌药物临床应用目标管理责任承诺书》，促使该院“药占比”下降到小于39.5%。

  为了给广大患者提供最优质的服务，该院先后购置更新了磁共振、64排螺旋CT、直接全数字化摄影系统（DR）、高强聚焦超声刀、多功能彩色电脑超声诊断仪、数字减影大型X光机、直线加速器、800毫安高频数字胃肠机、发射型计算机断层显像仪（ECT）、全自动生化分析仪、彩色经颅多普勒诊断仪、腹腔镜、胸腔镜、宫腔镜和电子内窥镜等大型现代精密设备100余台，并积极运用现代化的先进诊疗设备，对各种疑难病、常见病检查及治疗发挥着至关重要的作用。

  该院充分发挥进修回来人员、研究生、中青年骨干、学科带头人、老专家等科研实力，鼓励广大医护人员开展医疗科研工作，同时积极开展新业务，钻研新技术，进一步加强重点和特色专科建设，进行技术创新，加强与外部交流协作，构筑新的技术平台。

  该院神经内科、血液科被评为省级特色专科，有21个专业科室被评为市级重点和特色专科。其中，市级重点专科心血管内科的冠状动脉造影+支架术在同级医院中具有很大的领先优势，年手术量达1500例；市级重点专科胰腺外科的重症胰腺炎救治水平处于国内领先地位；市级重点专科急诊科的百草枯中毒救治水平处于世界领先地位。

  该院皮肤科瘢痕综合、皮瓣移植治疗皮肤恶性、良性肿瘤，综合性治疗损美性皮肤病；肿瘤外科超声刀在食道癌、胃癌、结肠癌等手术中应用；神经内科微创手术、脑室外引流术治疗脑出血以及继发性脑室出血，脑脊液精华疗法治疗蛛网膜下腔出血，支架植入联合弹簧圈封堵动脉瘤；磁共振室开展了MRA与DSA在显示外伤性颈内动脉海绵窦瘘口中价值比较，外伤性颈内动脉海绵窦瘘的CT、MR诊断业务；痔瘘科开展了微创PPH治疗直肠黏膜松弛和环状混合痔等新业务；呼吸科开展了CT引导下肺穿刺活检诊断肺癌、肺间质疾病，大咯血的介入治疗业务；检验科开展了中枢神经特异蛋白（SIOOB）、抗a胞衬蛋白抗体、丁肝病毒抗原等12项新业务；超声科开展了颈动脉彩超与经颅多普勒结合全面评价颅内外供血情况业务；疼痛科开展了注射骨水泥椎体成形术治疗椎体压缩性骨折及面肌痉挛射频神经损毁治疗等新业务。

  该院积极申报的焦作市远程医学分中心，顺利通过河南省卫生部门考评，确定焦作市人民医院区域医疗联合体。

  该院积极做好焦作市临床诊疗中心申报评审工作，按照市卫计委统一安排，在全市设立6个临床诊疗中心。经过该院积极申报，市卫计委组织省专家组进行评审，最终确定将焦作市心脏病诊疗中心、焦作市脑血管病诊疗中心、焦作市糖尿病诊疗中心3个临床诊疗中心设在该院。

  该院积极申报河南省医学重点（培育）学科，经省卫计委初步审核，该院神经内科符合河南省医学重点学科申报条件，该院心血管内科、消化内科、眼科、皮肤科、检验科符合河南省医学重点培育学科申报条件。

  打造优质高效护理团队

  让患者感受贴心服务

  近年来，焦作市人民医院积极响应上级卫计部门的号召，不断深化优质护理服务工作，在不断强化生活护理的基础上，全面推行责任制整体护理工作模式，并通过各类主题活动的持续开展，充分调动广大护理人员的工作积极性，使临床护理服务更能体现专科特色和丰富的服务内涵。

  为进一步落实安全管理制度，为患者营造安全、舒适的就医环境，防范和减少患者跌倒等不良事件发生，该院修订了坠床、跌倒、压疮等护理不良事件评估系统及传报制度，对可能发生坠床、跌倒、导管滑脱、压疮等高危因素的病人进行传报表的填写、悬挂警示标识并给予监控跟踪，提示病人及家属注意安全，实时提醒护理人员强化对病人针对性的护理。

  为减少病房护士从事非护理工作，把时间还给病人，该院从人、财、物等方面加大对护理工作的支持和保障力度，实行日常医疗用品下收下送，让后勤围绕临床转、临床围绕病人转，真正做到把时间还给护士、把护士还给病人。

  扎实的护理质量是优质护理工作的坚强磐石。为此，该院护理部将上级提出的优质护理服务要求作为指导依据，对护理质量考核标准进行全面修订、持续改进，确保优质护理服务立足优质护理质量之上。2013年12月，该院被确定为焦作市护理质控中心，其制定的护理质量检查标准也被全市各家医院借鉴。

  为深化护理改革，该院建立了扁平化的护理管理组织体系，明确并落实护理管理职责，执行护理副院长领导下的三级管理体系，加强护理管理梯队建设，形成了一套科学的护理管理队伍建设长效机制。同时，该院护理部积极协助临床科室对责任制整体护理模式进行探索，全面推行护士包病人的做法，要求每个责任护士负责一定数量的患者，落实基础护理、病情观察、医疗处置、沟通和健康指导等职责，全力为患者提供全程、全面、专业、人性化护理服务。

  该院各病区护士长自觉履行每日三查房职责，对重危患者做到心中有数，指导护理人员加强重病人基础护理工作，把重病人护理措施落实到位，同时积极指导护理人员熟练掌握护理急救技术、抢救程序以及强化抢救药械的使用，提高了危重病人救治成功率。

  经过不断探索和实践，责任制整体护理模式在该院全面推行，责任护士全面落实护理职责，认真做到在正确评估患者病情的前提下，为患者提供专业照顾、病情观察、治疗措施、心理支持、健康教育、沟通配合等护理服务，使得病人及家属对该院优质护理工作的满意度不断提升。截至目前，该院已经发放住院、出院患者满意度问卷调查表2万多份，合格率达99%，实现了优质护理服务工作的全覆盖。

  该院为提升护理人员综合素质，打造一支业务过硬、精神饱满的护理团队，将质量管理、专业培训作为提升业务水平的常态化工作，定期选拔优秀护士充实到护士长队伍中，并通过多媒体形式对护理人员进行严格培训，使他们尽快掌握护理部制定的护理质量检查标准，较好地运用护理质量管理理论、技能和方法，进一步提高护理工作质量。该院先后开展“我当一天病人”和“明星护士”评选等一系列主题活动，调动了护理人员主动为病人服务的积极性。

  该院始终将护士业务技能培训作为丰富护理人才资源的重要一环，坚持定期对护士进行素质教育、职业道德、医院感染、法律法规、技术操作、护理文书书写等培训，对工作1～5年的护士按照《1～5年规范化培训手册》分层次进行规范化培训，对新护士分期进行科室轮转，每期时间为半年，每科轮转结束后，要求撰写转科心得体会。该院积极配合医院信息化管理，多次指导护士长学习电子病历系统、1His系统的操作技能以及规范表格式护理文书书写，从细节上抓起，定期进行护理记录缺陷分析与改进。

  为了切实提升护理人员的服务质量，该院组织开展了“我当一天病人”换位体验活动，护士以患者身份当一天病人，亲身体验护理工作的各个环节，活动结束后撰写心得体会，从患者和护士两个角度查找工作的不足。每次活动后，各科室护士长认真收集换位护士提出来的问题，再由护理部召开全院护士座谈会，院领导和相关部门负责人一同参加，通过座谈形式完善改进意见，深化优质护理服务工作。同时，积极开展“明星护士”评选活动、“我身边的榜样”演讲比赛、“天使在人间”护士摄影大赛、心电图大赛、英语演讲比赛等，在全院护理团队中弘扬了正气，树立了良好的护理文化，提升了护士个人形象。

  一分耕耘，一分收获。经过多年努力探索，该院优质护理服务工作日趋完善，护理质量有了实质性进步，不仅为患者提供了全面、全程、连续、专业的护理技术服务，使病人感受到家的温暖、亲人般的体贴，而且实现了优质护理服务工作目标，医患关系更加和谐，受到社会各界的一致好评。

  今年8月9日，省人民医院与市卫计委、市人民医院签订河南省互联智慧分级诊疗医学中心合作协议，共同开启省人民医院与我市医疗卫生事业协同发展的新篇章。