本报讯（通讯员刘丽君）今年年初以来，工行环城东路支行借争创中国银行业协会“千佳示范单位”的东风，进一步增强员工的规范化服务意识，提升服务能力和服务质量，不断提高客户满意度。日前，在工行焦作分行网点服务质量监测统计中，该支行的服务满意率长时间保持100%。

  该支行将服务工作和业务发展放在同等重要的位置，做到与业务工作同安排、同部署、同检查、同落实。在日常服务工作中，要求员工从客户进门直至大厅跟踪引导，再到业务处理的过程，做到步步到位。

  为了有效提升服务质量，该支行注重引导员工多观察、多分析、取长补短，掌握服务技巧，“用心、用情、用智”，为客户提供高效服务，加强与客户情感的沟通交流。

  与此同时，该支行通过对网点客户流量的监测分析，依据峰值分布，加强网点劳动组合和排班管理，通过弹性工作制等办法，促进窗口开工数量与业务量的科学匹配；建立完善的服务考评机制，定期对大堂经理、个人客户经理和柜员的服务质量进行评比通报，切实促进和提升客户满意度。