近日，交通银行焦作分行辖属的部分营业网点发现一则奇特现象，多名客户来网点办理借记卡开卡业务，在工作人员咨询开卡目的时，这些客户都提到“哈特支付”“民族资产解冻”“新时代国珍”“领取支边补助”等字眼。该分行工作人员发现这些可疑情况后，经办柜员和网点主管积极劝阻，并告知近期电信诈骗频发，切勿出借银行账户，勿将卡号、身份证号、姓名、手机号、开户行等信息泄露给他人，勿轻信微信群中信息、勿向陌生人卡上汇款。同时，通过联系核实后向客户说明：交行未与任何企业或机构开展所谓“哈特支付”的合作或推广。经过一番沟通，部分客户了解相关情况后取消了开卡业务。

  但仍有部分客户不愿与该分行工作人员沟通，不告知办卡真实原因，执意办卡。对此，该网点负责人觉得事情重大，为避免客户上当受骗，立即向110报案，告知相关风险事件，并及时联系片区民警，组织相关人员到网点会议室听普法、防诈骗讲座，经劝解，部分客户最终未办理开卡业务，避免了可能造成的损失。这是交行焦作分行多年来积极践行社会责任、防范客户遭遇诈骗的一个缩影。

  多方携手筑牢防线

  近年来，各类诈骗手段层出不穷、花样不断翻新，围绕如何利用网点阵地拦截电信诈骗，该分行在服务中不断总结经验，开辟了一条“常态与活动相结合、网点与社区相联动”的防范之路。该分行员工充分利用“金融知识进万家”“金融知识普及月”“金融知识万里行”以及一年一度的主题宣传月等活动，走进社区、街道，为广大市民，特别是独居老人宣传防范诈骗知识及讲解电信诈骗案例，告诫大家提高警惕，防范电信诈骗事件发生。

  该分行辖属网点还积极与属地公安部门沟通，联合开展多场防范电信诈骗集中宣传活动，网点员工协同派出所民警一起为前来网点办理业务的客户讲解防范电信诈骗知识，详细解答市民关于“安全账户”“法院传票”“死亡补助”等诈骗内容的诸多疑问。

  该分行不仅在全市所有辖属网点及自助银行内张贴、摆放统一的警示标语及风险提示牌，还专门制作了警示宣传教育片，在营业大厅电视机等电子设备中长年滚动播放，及时提醒客户在提取、转移大额现金时应注意防范电信诈骗。

  提高技能练就火眼金睛

  据介绍，为防范和打击电信诈骗，维护市民切身利益，该分行在严格落实“四问一告知”“四核实”“七步法”的基础上，不断提高一线员工防范电信诈骗技巧与能力。一方面，通过开展防诈骗技能训练，传授员工“开放式问对”技巧，帮助员工及时了解客户真实情况；另一方面，在全行各个层面建立微信群，学习最新防范电信诈骗案例，通过典型案例分析、新型诈骗普及、重点案例回放等方式，提高员工对零星信息的辨别能力，有效识别客户行为中的重要信息，并及时将成功防范的案例进行编撰，在媒体上进行刊发，提醒广大市民避免上当受骗。

  该分行负责人表示，加强防范电信诈骗是该分行进一步提升服务水平、打造优质银行服务品牌的重要组成部分。下阶段，该分行将针对电信诈骗高发群体重点开展消费者权益保护宣传教育，为广大市民营造安全舒心的金融环境。 交 行