本报讯（通讯员刘思光）为全面检查基层窗口单位在工作中存在的问题，确保优质服务水平不断提升，10月21日，焦作供电公司组织营销部负责人及相关人员对基层窗口单位开展明察暗访专项检查，查找其在行风建设和优质服务中存在的短板，确保优质服务质量和客户满意度双提升。

  为打造群众满意的供电服务窗口，焦作供电公司把密切联系群众、强化优质服务作为出发点，把关系服务形象的供电营业窗口作为突破口，从规范窗口人员的服务意识、办事程序等方面入手，全面提升优质服务质量；组织监察、营销等部门的稽查人员，对辖区内营业窗口和供电所的基础管理、环境卫生、行为规范、便民措施、客户意见反馈、落实“三个十条”、95598热线报修情况等方面进行明察暗访；主动邀请行风监督员对供电所和营业服务窗口的服务情况、规范停电公告、建立多渠道缴费体系、提升供电可靠性等情况进行明察暗访；通过充分发挥行风监督员的作用，使行风监督员进一步了解营销服务工作流程、便民服务措施以及供电优质服务开展情况，加强与行风监督员的沟通和联系，从而增强行风监督员对供电服务的理解和支持；注重提升营业窗口人员的综合业务素质，通过开展道德讲堂、文明礼仪讲座、法律法规宣传、手语培训等活动，促使营业窗口人员熟练掌握各项工作规程，自觉提升服务技能，切实规范服务行为，努力为前来办理业务的客户提供微笑服务、安心服务、亲情服务，真正促进服务质量和客户满意度双提升。

  为全面加强安全生产管理，切实有效提升施工现场的安全管理水平，焦作供电公司高度重视现场施工反违章工作，抽调专人成立反违章纠察大队，及时对安全生产工作中的违章行为、设备缺陷及安全隐患进行随手拍照，并在内部网站上进行通报，重点提醒责任单位加强设备运行维护，形成从监督到整改的闭环考核管理机制。

  此外，焦作供电公司还构建了常态化供电服务监督平台，虚心接受社会的监督，通过开展整改落实情况不定期巡查、跟踪督查和“回头看”等工作，进一步增强窗口人员的为民服务意识，极大地促进供电行风建设深入开展。