“你好，我把电费缴错了，你快帮我看看该怎么办，我又不认识人家，人家能还给我吗？”10月24日14时40分，一位女士冒雨来到焦作供电公司解放西路营业厅，一进门就着急地对营业员说。

  “别着急，慢慢告诉我是怎么回事。”该营业厅营业员说。原来，这位女士家住烈士街，上午她在家附近的代收点缴纳了自己家和婆婆家的电费。中午吃饭时，她对丈夫说婆婆家这个月的电费比自己家还多。她的丈夫听后心想：我父母家平时就他们老两口，又没有用什么大功率电器，怎么会比自己家的电费还多呢？于是，他便让妻子拿出电费票，一看才发现原来是妻子给别人家缴了170元的电费。

  了解情况之后，营业员先是安抚好这位女士的情绪，然后通过电脑查到对方属于客户经理董鑫的台区，便迅速通知董鑫与其联系。经过一番沟通后，对方同意退还这位女士为他缴纳的电费，可是这位女士不知道对方住哪儿，于是董鑫又冒雨和她一起前去。一个多小时后，这位女士的问题终于得到了圆满解决。