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为了客户满意的笑容
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3上一篇  下一篇4 2016 年11月1日 星期 放大 缩小 默认        

为了客户满意的笑容
——记武陟县邮政分公司投递员杨超
作者:本报通讯员 何 柳
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  在武陟县邮政分公司投递班里有一个皮肤黝黑、身材魁梧、浓眉大眼、不善言谈的小伙子。小伙子名叫杨超,别看话不多,但在该分公司却是无人不知、无人不晓,因为他有一个响当当的名号——“标快揽收王”。

  杨超,今年29岁,已从事7年投递工作,是该分公司的老员工了。

  说起“标快揽收王”这个名号,还得从今年年初说起。

  2016年是国家“十三五”开局之年,也是国家邮政局提出加快推进企业转型升级的关键一年。正是在这样一个大背景下,中国邮政上上下下都在努力发展寄递业务。杨超也是如此,立足岗位,怀着对邮政工作最深切的爱投身到企业转型升级的工作中去。

  刚开始,他和其他投递员一样不知如何下手,毕竟好几年没有揽收过快件了,而且现在的快递市场参差不齐,有些人根本就不买“国”字号的账。

  “不怕困难大、就怕不用心。”班长王铁军的一句话点醒了他。

  于是,他开始在服务的31公里段道上下起了功夫。

  他从每天投递的200多家订报客户开始,一家一家宣传、一户一户发放名片,重点宣传邮政寄件的安全、快捷、范围广等优点。凭借着这样的韧劲,终于有客户开始找他试发邮件了。

  在此基础上,杨超不断自我加压,向客户承诺:今天寄件今天发,不让客户心里急。“让小杨拿件,放心!”工行的一位柜员如是说。

  有些客户还主动帮他介绍客户,使他的业务量不断增加,虽然不是专业(揽投)的选手,却干出了专业的水平,每月揽件业绩都在该分公司排第一名,正是这种实足的干劲和不屈的精神成就了他“标快揽收王”的威名。

  不仅“标快揽收”工作做得好,杨超在段道上的服务也赢得了客户的赞许。他常说:“我只是做了应该做的事,以后还要更加努力,客户满意的笑容是对我工作最好的回报。”

 
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