本报特派记者 孙 军 董柏生

  “作为一名来自基层一线的党代表，在认真听取了谢伏瞻同志的报告后，感到省委对民生工程非常重视，这让我倍感振奋，倍受鼓舞，更感到责任重大。”昨日，省第十次党代会代表、市公交总公司第二分公司驾驶员郭爱萍对记者说。

  郭爱萍1997年担任公交车驾驶员以来，把公交车当成实现人生价值的舞台，在平凡的岗位上默默奉献，把公交车厢变成了传播文明的窗口，以优质的服务赢得了乘客的广泛赞誉，被广大乘客称为公交车上的“微笑天使”，她所驾驶的公交车被评为我市首辆“微笑服务示范车”。

  郭爱萍说，公交是城市的窗口，也是重要的民生工程，关系着千家万户。近年来，焦作市委、市政府对公共交通的发展高度重视，成功创建河南省公交优先示范市。政府投入不断加大，公交车辆更新升级实现了历史性突破，购入了新能源公交车300余辆，新开通公交线路9条，优化调整线路20余条，实现了车辆运行智能调度、手机便捷查询等功能，市民出行更加方便，得到了群众的广泛好评。

  “公交作为城市精神文明建设的窗口和市民出行的首选，如何让市民享受到社会发展带来的幸福感，安全服务工作是各项工作的重中之重。”郭爱萍说，下一步将充分利用“劳模创新工作室”这个平台，不断创新服务理念和安全管理模式，促进安全、服务等各项工作全面提升。一是通过创新工作室服务直通车进社区等活动，广泛征集市民对公交的建议和意见，解答乘客的咨询，让服务深入人心，赢得乘客满意。二是归纳总结服务经验和服务技巧，深入基层进行经验交流，通过示范引导广大职工提高服务水平。三是研究解决职工服务工作中的难点、热点问题，疏通思想情绪，不断提高职工处理服务纠纷的能力。另外，创新安全教育的方式方法，使安全行驶深入人心，确保行车安全。

  郭爱萍表示，回去后，将把省党代会精神传达好、学习好、落实好，并以此为契机，立足岗位，服务好每一位乘客，用安全的运营、优质的服务提升广大市民的幸福指数，打造让政府放心、社会认可、群众满意的绿色智能公交。