郭俊萍是温县邮政分公司北冷支局局长，参加工作20年来，她在温县邮政的多个工作岗位上工作过。

  谈及邮政支局的管理，郭俊萍说，邮政支局的管理就是要体现在“心”字和“情”字上。

  邮政支局的管理关键在用不用“心”。无论是旺季业务宣传还是服务三农预订复合肥，郭俊萍都会身先士卒下乡宣传，关注每一个细节，真正用“心”去做管理工作，让员工感受到单位的温暖。只有将心比心，以心换心，将这种氛围感染到每一位员工、每一位客户，邮政支局的发展才能不断迈上新台阶。

  邮政支局的凝聚力关键在有没有“情”。邮政支局就是员工的“家”，要使员工有归属感、安全感、温馨感，作为邮政支局局长要关心和爱护员工。他们的工作出现差错，郭俊萍总是第一个站在他们身边，帮其查找原因，解决问题；出现服务问题，郭俊萍会登门拜访客户，做好解释工作；员工家里出现困难，她会尽力帮助，让其感受到家一般的温暖。郭俊萍说：“人性化的管理，比每天去吆喝的效果要好得多。”只有这样，职工才会自觉地为这个“家”积极创新和努力工作，这个团队才有凝聚力和向心力。

  邮政支局发展的关键在于是否与员工共享改革发展成果。邮政支局的发展离不开全体员工的共同努力，郭俊萍总是最大限度地将奖励措施用在一线员工身上，让员工通过辛勤劳动获得合理的薪酬，拿到相应的奖金。员工收益多了，对邮政支局发展的信心就更足了，邮政支局发展的动力就会更强。