今年“双11”期间，北京快件预计将处理6000万件，高峰日一天就有2500万件，快件日处理量和派送量于14日达到峰值。国家邮政局预测，“双11”期间，全国快递业务量可能达10亿件，最高日处理量可能突破2.4亿件，全国邮政、快递企业将有200多万名员工参与处理相关货物。

  （据《北京青年报》）

  看看相关数据，所有人都会觉得，中国巨大的内需市场大门，正被互联网“钥匙”一点点打开。如果说这个市场还有什么“天花板”的话，那也只是因为一些方面还不尽如人意，只要解决了“短板”问题，就没有什么不可能。

  这么大的成交量、这么多的快件，不能不让人感慨，“创造了一个消费时点”的电商，真的不简单。但是，“双11”的成功，是否就能说明，今天的电商模式已经完美无缺，这就是人们理想中的购物模式了？答案是否定的。在看到电商成功的同时，我们也应该看到这个市场潜藏的风险。

  人们习惯把电商的成功，归结为市场的力量，而“硬币”的另一面，是实体商业的无力。有一个很有趣的现象，相对于电商在中国的风生水起，在很多国家，电商并没有这么强大的影响力。比如在日本、美国、英国等国家，实体商业的日子其实并不差。何以如此？这是因为，这些国家的实体商业，使客户有很好的购物体验，而且商品价格也不虚高。以此反观中国的实体商业，不仅没有在购物体验上形成绝对竞争力，在价格上还存在巨大软肋。这恰巧成全了电商，使其能在短时间内异军突起。

  电商找准了实体商业的软肋，迅速成长起来，但并不意味着电商模式没有自己的软肋。永远不要怀疑，电商的最大优势就是方便和便宜。但随着市场的发展，人们的消费需求肯定要往消费体验上侧重。而且，在电商的倒逼下，实体商业面临的房租、人工等成本过高的问题，也有可能得到解决。加之电商在发展中，存在着“假交易、假打折、假商品”问题。在这一背景下，电商其实潜藏着巨大的发展风险。

  对此，一些电商也看到了问题所在。比如马云就讲，“未来的新零售业需要线上和线下齐发力”。对于电商来说，要想健康成长还有很长的路要走。对于实体商业来说，庞大的内需市场不能仅由电商打开，在扩大内需方面，也离不开实体商业的力量。我们不能因为看到了“双11”的巨大成交量，就“一俊遮百丑”。事实上，面对消费者不断提高的消费需求，现在的电商模式还需要完善，如果电商失去了创新求变的基因，那么，其面临的困难和挑战也会无限放大。

  马云还有一句话讲得很好，那就是“有多少人喜欢‘双11’，就有多少人讨厌‘双11’”。他明白，不是所有人都喜欢“双11”，这一模式也未必是理想的购物模式。因此，就当前而言，盘点“双11”不能只关注总成交额，从顺应消费需求走势来讲，无论是电商，还是实体商业，都大有机会，需要更多努力。