本报讯（记者翟倩倩）干净整洁、宽敞明亮的服务大厅，规范化、精细化的6S现场管理方式，统一规范的工作日志……11月11日上午，住建部住房公积金监管司副司长王胜军一行走进市住房公积金管理中心，该中心一系列标准化服务措施让他们连声赞叹。

  在市住房公积金管理中心副书记、副主任郜鹏的陪同下，住建部住房公积金监管司调研组先后深入综合服务大厅、档案室、稽查科、信贷审批科、12329语音服务中心等地，认真听取市住房公积金管理中心相关负责人对业务办理流程、服务质量、便民措施等情况的汇报，详细了解以审批标准化、流程标准化、服务标准化、监督考核标准化和现场管理标准化为内容的五个标准化管理体系。

  “只要把身份证放入自助回单打印机中的识别区域内，就可以自动打印出带有市住房公积金管理中心专用章的电子回单，这一先进做法值得借鉴和推广，不仅提高工作效率，而且提高依靠科技手段进行风险控制管理水平，业务差错和风险进一步降低。”在综合服务大厅，王胜军对自助回单打印机这一创新举措给予高度评价。

  “近年来，我们中心组织专门力量，针对业务需求和风险防控，研发上线新一代公积金综合服务管理系统，实现了网上审批、全流程管理，通过多参数配置，在系统内部实现近100项的系统控制红线，凡是有逾越红线的行为，系统则自动终止。”郜鹏说。从住房公积金信息化建设到便民服务措施，一系列标准化服务给调研组留下深刻的印象。

  “怎样进行监督考核？考核评价的标准是什么？”在市住房公积金电子监察室，王胜军仔细询问该中心监督考核管理办法。郜鹏回答说：“我们一方面实行电子监察，市政务审批服务平台电子监察系统与中心综合业务系统完成联网对接，实现对我中心的每一笔业务办理情况的全程监督，同时中心在所有县市区管理部和综合服务大厅安装监控设备，建立电子监察中心，实现对所有服务网点工作人员的工作作风、服务质量、服务效率、服务态度、在岗情况的实时监督。另一方面，我们中心考核办每月按照一定比例对办事群众进行回访，及时了解群众的满意度。最后实行第三方监督，中心委托专业的‘神秘人’公司每月通过现场暗访和调取监控对中心进行监督，并根据服务标准进行考核评定。这种方式不仅打破过去内部人情世故影响，同时更具有公信力，增强了典型示范的带动作用。”

  座谈会上，在听取我市住房公积金管理情况的汇报后，王胜军说，住房公积金管理中心是集住房公积金缴存、提取、信贷、客服和业务查询于一体的综合性服务窗口，近年来，焦作市住房公积金管理中心的整个团队具备强大的凝聚力和战斗力，以优质、高效、便捷为目标，在资金归集、管理、服务等方面做了大量工作，多项政策业务创新走在全省前列，为促进焦作市经济社会发展、服务新型城镇化建设等发挥了积极作用。在加快推进新型城镇化建设过程中，要进一步扩大“蓄水池”，落实住房保障各种政策和制度，让住房政策红利惠及更多的群众；要加强队伍建设，拉升工作标杆，强化服务意识，优化服务措施，进一步提升服务质量和水平，尽可能方便群众惠及民生；要将焦作市住房公积金管理中心探索实践的规范化、精细化的服务标准，推广为行业标准。

  据了解，近年来，市住房公积金管理中心以服务好建缴职工、房地产市场发展、经济建设为根本宗旨，改革驱动、创新引领、追求卓越、争创一流，从管理型中心向服务型中心转变，从粗放型管理向精细化管理转变，促使各项工作全面提升，业务指标持续快速攀升，事业发展取得明显进步。截至10月底，全市缴存单位累计达4239户，缴存职工达271407人，覆盖面达89%；累计归集住房公积金达970663万元，归集余额达600084万元；累计提取住房公积金达370579万元，为51617名职工发放公积金贷款878751万元，贷款余额达587140万元，支持职工购房面积661万平方米，个贷率达97.85%，资金使用率达98.67%。