没有文化的企业就像没有灵魂的躯壳，不把优质服务作为核心的企业就像没有血液的四肢。作为服务行业，商业银行除了营销自己的有形产品外，还提供无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。而银行的服务工作不仅需要员工的满腔热忱，更需要一颗颗追求完美的心。在农行建设路支行，就有这样一群农行人，时刻把“客户至上，始终如一”的服务理念牢记心头，为客户提供优质服务。

  服务是微笑

  11月2日，有位大爷一脸愁容地来到柜台前，柜员刘姐见了马上微笑着说：“您好，请坐，请问您办理什么业务？”老大爷胆怯地说：“我家拆房子了，零钱整出一大堆，能帮忙换一下吗？”说着从随身所带的塑料袋里拿出一堆残缺不全、霉烂不堪的纸币。“能！”刘姐爽快地答应下来。在几位同事的帮助下，不到半小时，纸币清点完毕。老大爷拿着换过的130元钱，非常开心，逢人就说：“我儿子、媳妇都说零钱现在没处换，我在好几家银行都碰了壁。在农行的门口，我看到里面工作人员的笑脸，想着进去试试，没想到还真办好了！农业银行真是我们老百姓自己的银行啊！”

  服务是用心

  10月的一天，大堂经理郭先生在自助设备区巡检时，看到一位女士在ATM机前不停地走来走去，极度慌张与不安，于是急忙上前询问。经了解，张女士收到一条手机短信，提示张女士的信用卡在外地被盗刷了3万多元，如果不及时把钱转到一个“安全账户”，钱就会被很快刷完，短信里还提供了一个所谓的报警电话供其核查。职业的敏感使郭经理提高了警惕，他意识到此条短信可能是诈骗短信，随即对客户进行安抚和解释，并陪张女士到柜台查询信用卡余额及明细，发现卡里的钱并没有减少，盗刷根本不存在。张女士打消了顾虑，感激地对郭经理说：“幸好你拦住了我，否则我辛辛苦苦攒的钱就被骗走了啊！”

  服务是责任

  建设路支行广电花园分理处位于焦作市城乡一体化示范区，代理6个乡镇的新农保工资代发业务，每月为60周岁以上的2万余名老年人发放农村养老补贴。今年，网点党支部被支行评为“优秀党支部”。在党支部会议上，网点主任董鹏提议大家深入推广“两学一做”，将奖励资金用于开展党员“一对一帮扶”活动，党员们积极响应。该网点通过与相关乡镇联系，确定需要帮扶的困难户名单，走访、慰问了困难户宋某等，并送去了慰问品。此次帮扶慰问活动的开展，不但为贫困家庭送去了温暖和真情，也拉近了农行与群众的距离，推动了网点代发项目持续、有效地开展，展示了农行富有社会责任感的大行形象。

  这样平凡的故事每天都有，在农行员工看来，这是农行人的分内之事，可是在客户眼里，员工所做的那些很平凡的事情，就变得很感人了。